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CMS术语 Agent 状态 Agent state 描述 ACD 登录进入此分机的业务代表在skill呼叫上 After Call Work (ACW) 业务代表正忙于薄记、数据输入或与前一呼叫相关的其他工作，不可用于接收另一个呼叫 Auxiliary Work (AUX) 业务代表正忙于非 ACD 工作、休息、参加会议或吃午餐等等 Available (AVAIL) 该分机能够接受 ACD 呼叫 OTHER 业务代表正在进行其他工作，，或业务代表正在拨号以便放置一次呼叫或激活一项功能。 RINGING 在离开队列后和业务代表应答此呼叫之前，呼叫在业务代表的话音终端上振铃的时间。 UNKNOWN CMS 无法识别当前状态。 UNSTAF Unstaffed 业务代表没有登录进入，并且没有被 CMS 追踪 Skill 组状态 Skill state Description UNKNOWN CMS 无法识别当前状态。 NORMAL 正常状态 Trunk状态 Trunk state Description IDLE 中继线在等候呼叫 CONN 呼叫方与业务代表有一个呼叫连接. QUEUED ACD 呼叫捕获中继线并进入等待业务代表应答的skill 队列 SEIZED 呼叫正在使用中继线呼入或呼出 MBUSY 中继线处于维护占线状态，或为了进行维护而无法使用 HOLD 业务代表已搁置了此中继线上的呼叫方 UNKNOWN CMS 不能识别中继线状态 DABN 呼叫方放弃呼叫。中继线很快进入空闲状态。 FDISC 呼叫方收到强迫中断连接 RINGING 呼叫在业务代表的话音终端上振铃