网吧管理体制.docVIP

网吧管理为追求员工和谐，让每个人都有目的的工作。为规范管理，打造优秀的员工队伍，特制定如下企业管理制度。遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从日常管理和工作安排。每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；上岗佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方，上岗前保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品。男员工：不得留长头发，留胡须，不得留长指；客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；在岗期间不的做与工作无关的事；不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；在网吧内，与客人见面应主动问好，不能抢行；工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；在岗期间不得做私活，不得做有害与网吧声誉的事惩罚制度员工应自觉遵守的考勤制度，按时上下班。（每天提前15分钟到岗）迟到半小时以内罚款10元，迟到一小时以上扣罚当天工资。未经经理允许私自换班或顶班者每人罚款10—50元人民币。员工请假需提前向经理提出申请，经批准后方为有效。 1-3个小时： ? 扣10元3-6个小时： ? 扣20元 6-12个小时： ? 扣30元 一天以上： ? ? 扣3倍工资网管或吧员在当班时间内听录音机或读书看报、看电视。一次罚款元/次。吃有异味食品上岗或当班时间吃零食者，罚款元/次。工作时间内占用吧台电话聊天，或接打私人电话者，每次罚款元。所有员工不允许在工作区域内吸烟，如有违反者每人每次元。不允许随地吐痰，扔果皮纸屑等废弃物，违者每人每次罚款元。清洁卫生没有达到标准的。每人每次罚款元。私自外出者，每次罚款元。在工作场所大声喧哗、聚众聊天、嬉戏疯闹、或勾肩搭背者，每人每次罚款元。由于工作不当造成无辜浪费者，每人每次罚款元。工作时间内如果出现擅自离岗者，每人每次罚款10元。私自进入吧台者。每次罚款20元，如果吧台内财务有损失，由其全部承担，并开除。员工应于经理请假，在指定地点会客，违者每次罚款20元，如造成物品丢失照价赔偿。工作时间私自上机睡觉者，每人每次罚款元。员工利用职务之便，做私活者，每次罚款元，超过3次者扣除当月薪水并予以开除。损坏公司的设备、设施、器具等，责任人要照价赔偿。如果故意损坏则照价赔偿并罚款50元予以开除。在给客人服务时，与客人发生争执者，每次罚款50元，并扣除当月工资予以开除。造谣中伤，破坏员工团结或损坏网吧声誉者，每次罚款100元，扣除当月工资予以开除。盗取或偷吃网吧物品、食品、饮品者，按价赔偿，处以100远罚款，扣除当月工资予以开除。连续3个月，每个月罚款100元以上者，网吧将予以开除。由于工作不当，被客人投诉的扣除当月薪水并立即予以开除。一个月内，无特殊原因员工累计请假超过7天者，扣除当月薪水，并予以开除。发生以下情况网吧将立即扣除当月薪水，并予以开除。A：无故连续旷工3天以上者。B：在工作场所打架斗殴、赌博者。C：涂改撕毁单据营私舞弊者。D：偷盗客人他人、网吧物品钱财联手作弊者，除照价赔偿外，送公安机关处理。E：多次违反网吧规章条例，屡教不改者。G：不服从领导者。H：工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。I：拾到客人物品不交者，视为偷盗。物品丢失赔偿办法：非监视区域：由网管全部赔偿。监视区域：网管承担60%，吧员承担40%- 吧员岗位职责及工作规范岗位职责：1，负责网吧商品和上机的收银工作。2，负责网吧的日常接待工作。3，负责网吧的电话接听工作。4，负责网吧的播音工作。5，负责吧台的卫生清理工作。6，负责完成领导安排的各项临时性工作。工作规范：1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打招呼和为客人上机。3，