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{企业客户资源管理系统} 产品需求规格说明书 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： BJTU-Project-RD-PRS 当前版本： 1.0 作 者： 王伟 完成日期： 10-11-19 目 录 0. 文档介绍 4 0.1 文档目的 4 0.2 文档范围 4 0.3 读者对象 4 0.4 参考文档 4 1. 产品介绍 5 2. 产品面向的用户群体 5 3. 产品应当遵循的标准或规范 5 4. 产品范围 5 5. 产品中的角色 5 6. 产品的功能性需求 6 6.0 功能性需求分类 6 6.m Feature M 6 6.m.n Function M.N 6 7. 产品的非功能性需求 7 7.1 用户界面需求 7 7.2 软硬件环境需求 7 7.3 产品质量需求 7 7.n 其他需求 7 0. 文档介绍 本文档是CRM系统项目产品需求规格说明书最终版，是在小组讨论以及对前几个版本的变更完善后完成的。 0.1 文档目的 编写CRM系统项目产品需求规格说明书的目的是为明确产品需求，将功能性需求、非功能性需求用准确的描述语言描述清楚，并建立相应的静态模型和动态模型。以便于项目组成员对项目目标有清晰的认识，为后续阶段的开发做好准备，最终实现CRM系统。 0.2 文档范围 适用于项目设计阶段、开发及测试阶段 0.3 读者对象 本文档预期读者对象为项目组技术总工及各小组成员，也可用于日后维护成员查询。 0.4 参考文档 crm_modules_97_2003.doc 前两个版本的产品需求规格说明书 会议讨论结果 需求变更控制报告 0.5 术语与缩写解释 缩写、术语 解 释 CRM Custom Relationship Management客户关系管理 产品介绍 本产品为CRM系统部分功能模块的集合，实现一个CRM系统中客户管理、联系人管理、时间管理、商业智能四部分模块的功能。这四个子模块分别为用户提供如下功能：客户管理模块用来为用户提供公司客户基本信息及与之相关的活动信息的管理与支持；联系人管理模块用来支持本公司业务员与联系人进行业务往来，对业务员的工作进行记录，记录联系人的概要信息，以及业务员和联系人进行沟通的简要纪录；时间管理模块为用户提供关于时间安排和时间计划上的管理支持；商业智能模块通过数据挖掘为用户提供关于商业决策和具体实施的支持。 CRM，即客户关系管理，是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度CRM系统便是以CRM为理念开发的商业客户管理系统，为企业运营、企业间的活动提供方便的管理支持，CRM系统在现代商业“以人为本”的观念中发挥着越来越重要的作用。 产品面向的用户群体 本产品面向的客户为独立的企业或公司，其最终用户为企业内部营销人员和管理人员。 本产品能为企业运营、企业间的活动提供方便的管理支持，能按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度. 产品中的角色 角色名称 职责描述 销售人员 更新与顾客接触的时间计划表，查看工作计划，提醒计划中事件 超级管理员 对销售人员进行管理 6. 产品的功能性需求 6.0 功能性需求分类 功能类别 子功能 客户管理模块 客户基本信息管理 联系人映射管理 联系人管理模块 联系人基本信息管理 客户映射管理 时间管理模块 销售人员时间管理 客户活动管理 联系人活动记录管理 商业智能模块 商业数据分析 6.1 客户管理模块 6.2 联系人管理模块 联系人是企业与客户联系的中介与枢纽，是影响商业活动成败很关键的角色，该模块为企业提供方便高效的联系人管理功能。 6.2.1联系人基本信息管理 （1）新联系人添加 名称、标识符 联系人基本信息管理——新联系人添加 功能描述 添加新的联系人 优先级 高 输入 1：联系人信息：联系人姓名; 联系人电话号码及手机号; 联系人的Email; 2：财务信息：开户银行； 开户名称； 银行帐号； 3：与代理客户之间的链接 操作序列 输出 操作成功：添加成功 操作失败：返回 补充说明 （2）联系人重置 名称、标识符 联系人基本信息管理——联系人重置 功能描述 重置更新联系人信息 优先级 低 输入 联系人变更的信息 操作序列 输出 操作成功：重置成功 操作失败：返回 补充说明 （3）联系人删除 名称、标识符 联系人基本信息管理——联系人删除 功能描述 删除联系人信息 优先级 低 输入