问题意识与问题解决培训课程大纲(2012-1-20).docVIP

问题意识与问题解决培训课程大纲 课程目标: ①了解问题的真正定义和问题定义 ②掌握激发问题意识的方法 ③课题形成和解决的结构化 ④掌握3C分析法、SWOT方法 ⑤掌握5WHY法、头脑风暴法 ⑥学习创新思维 课程内容设置: 单 元 名 称 主 要 学 习 内 容 时 间 第一讲 改善和问题意识 问题与课题 没有问题，是最大的问题 问题的定义和问题的种类 什么是问题意识 妨碍问题意识的十种情况 问题意识的激发 发现问题的途径 第一天 09:00-12:00 第二讲 课题的形成 环境变化的把握 ①3C ②环境分析 ③SWOT分析 上级目标和方针 我的任务和职责 问题的抽出 SUG评价，形成课题 分析问题现状 ①从4M、5W2H、4P、3C进行多角度观察 ②多问几个为什么进行深层次挖掘） ③麦肯锡公司的ＭＥＣＥ方法介绍 ④ＭＥＣＥ方法练习 制定目标、期限 具体的行动计划 行动计划风险评估 第一天 13:00-16:00 单 元 名 称 主 要 学 习 内 容 时 间 第二讲 课题的形成 针对风险的对策 案例分享 小组练习 第一天 16:00-17:00 第三讲 发现和解决问题的思路 选择课题的思考5-WHY法的应 ②“为什么”实例 头脑风暴法的正确运用 ①头脑风暴法的特点和作用 ②头脑风暴法的流程 ③头脑风暴法的四原则 ④头脑风暴法练习 创新思维 ①逻辑思维法 ②反