物业管理考核标准.docVIP

　一、物业管理基本要求5 　　1、建立健全各项管理制度;各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法。0.8各部门管理制度;有部门责任范围、岗位职责。发现一处不完整不规范扣0.3分，未达到落实措施扣0.2分，未制定考核办法扣0.2分。 　　2、各部门有年度工作计划，完成计划情况并有工作总结。0.2各部门无年度工作计划扣0.1分，未完成计划少项扣0.1分，无工作总结口0.2分。 　　3、设备、设施各类档案资料齐全，分类成册，管理完善，查询方便。1符合要求得满分，每发现一处不符合扣0.1分。 　　4、员工培训计划有效实施，物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨。1员工培训未能实施扣0.2分，专业技术人员无证上岗扣0.1分，语言不文明，工作不规范扣0.2分。 　　5、建立值班制度，接受服务咨询建议，保修信息和反馈意见有登记制度。1无值班制度扣0.2分，有咨询处理意见无落实扣0.3分，无登记扣0.5分。 　　6、定期向用户征求意见或落实率调查，对管理的建议及时整改解决。1学期无用户征求意见扣0.5分，合理化建议解决不及时扣0.5分，不解决的一项扣1分。 　　二、公共设施、楼宇管理10 　　1、楼宇外观完好、整洁、外墙是建材贴面，无脱落，是涂料的无破损、无污渍、无悬挂物。0.3外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.1分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分，发现一处有悬挂物的扣0.1分。 　　2、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。0.2楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣0.1分，排水不畅一处扣0.1分。 　　3、室外宣传牌、广告牌、路灯、空调按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2分，不整洁扣0.2分。 　　4、封闭阳台统一有序，不超出外墙面，除建筑设计要求外，不得安装外廊、防盗网、凉晒架、遮阳棚等。1符合要求得满分，发现一处不符合要求扣0.1分。 　　5、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达98%以上，按规定定时开关。0.5检查发现完好率达不到98%扣0.3分，达到要求得满分。不安时开关扣0.2分。 　　6、教室桌椅无破损、摇摆、缺钉少板现象，干净、无破损。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分 　　7、道路畅通、路面平坦、交通标志齐全规范，护栏、小品 、围墙、楼宇、墙壁等设施完好，定期巡回检查养护，有维修记录。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分，无维修记录扣0.2分。 　　8、室外自行车按规定位置摆放整齐，有明显放自行车标志或自行车棚，楼内无存放自行车。1 　　符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分 　　9、供电、供水等设备，阀门、管道工作完好，无跑、冒、滴、漏，下水井盖严实，经常检查修复。 　　1 　　符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分 　　10、定期清理化粪池，检查排水系统是否畅通，有维修清理记录。0.5符合得满分，不符合无记录扣0.2分 　　11、建立维修服务承诺制，接到维修要求，15分钟内到达现场，并及时处理，维修合格率达100%，并有维修验收单和记录。1无维修承诺制扣0.1分，有维修任务15分钟不到现场处置扣0.5分，无维修验收单和记录扣0.2分 　　12、办公楼、教学楼、实验楼外来人员有出入凭证及登记，并保持楼内肃静。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差0.5分 　　13、整体管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分 　　三、绿化管理5 　　1、绿化服务专业、制度标准健全、绿地布局合理、植物与环境协调。0.5符合得满分，基本符合得0.3分，不符合0分 　　2、绿地无破损、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物，1.5符合得满分，每发现一处不符扣0.2分 　　3、花草树木长势较好，定期实肥浇水、修剪，整齐美观，无病虫害、无折枝现象。1.5符合得满分，基本符合得0.8分，发现一处不符合扣0.2分 　　4、绿化整体覆盖率高，裸露地少，绿化整体效果印象。1.5符合得满分，一般得0.8分，差扣1.5分 　　四、保洁服务30 　　1、楼内卫生12 　　1)门窗玻璃每月擦拭一次，下层随时擦抹，明亮，无印迹、无乱贴、乱画现象。2每发现一处不符合要求的扣0.2分。 　　2)楼内附属设施，每月清洁干净，无垃圾、灰尘、污垢、痰迹、摆放整齐。2每发现一处不符合要求的扣0.2分，设施摆放不整扣0.1分。 　　3)卫生间、洗手间每日清洁干净，无灰尘、灰网、乱贴乱画，地面每日随时擦托，无垃圾、积水、卫生洁具无锈、无异味。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定清扫扣0.2分 　　4)大厅、走廊的墙面，随时打扫干净无印迹，灰网、乱贴乱画，地面每日早晚擦托2次。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规