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第四章　质量管理诊断 定义 内容 产品质量诊断 工序质量诊断 一、定义 所谓质量管理诊断，是对产品质量、工序质量和现行质量体系及其效果，进行独立检查和评价，找出存在问题并提出改进建议的活动。 二、内容 产品质量诊断 工序质量诊断 质量体系诊断 三、产品质量诊断 　１．定义： 　　　所谓产品质量诊断，是指对已检验入库或已进入流通领域的产品实物质量进行抽查，审查产品是否符合有关标准和满足用户需要，掌握产品质量信息，以便采取对策消除缺陷和加以改进，它在某种意义上，也是质量跟踪体系。 三、产品质量诊断 　２　诊断程序： 　　　①进行产品质量缺陷严重性分级。即确定一个反映缺陷重要性程度的加权值，以便获取可以比较的同一质量尺度，这样做有两个好处：一是诊断工作可突出重点，二是便于将众多的质量特性缺陷进行计量，予以总的质量评价。 三、产品质量诊断 一般，机械产品分为四类： Ａ级——致命缺陷，会造成安全事故和用户不能使用者； Ｂ级——严重缺陷，会造成功能严重下降者； Ｃ级——一般缺陷，会造成一般影响者； Ｄ级——轻微缺陷，对功能无影响。 电子产品分为三类： Ａ级、Ｂ级、Ｃ级，合格品不应含有缺陷。 三、产品质量诊断 　　　一般做如下加权：Ａ为100分，Ｂ为50分，Ｃ为10分，Ｄ为1分。要评价的特征为：功能、外观、包装三类。设抽查数ｎ为25台产品，有问题产品5台，其中Ｂ=1，Ｃ=2，Ｄ=5，则 　总缺陷分：D=1*50+2*10+5*1=75 　单位产品缺陷分：d单=d/n=75/0.5=3分/单位产品 三、产品质量诊断 　　　②抽样量。这实际上是在抽样量如太小，诊断结果不能确定，抽样量如太大，成本又过高之间进行平衡，有两个经验公式： 　　　a、批量较大时采用日抽验，日抽验量应用下述经验公式： 　　　n = 0.008N+2 　其中，n：日抽验量 N：日总量 三、产品质量诊断 　　　某无线电厂生产的“北京牌”彩电，实行的日抽验制度就是一例，该厂彩电车间每班生产200台，每天两班400台， 　n=0.008*400+2=5.2≈6 　　　该厂在已检验入库的产品中随机抽取6台，进行性能测试和试验，这个制度的执行大大提高了出厂质量水平，使一次开箱合格率大幅度提高。 　　　b、对批量较小的产品可采用月抽验 　　　美国贝尔电话公司早在1920年就建立了这种质量跟踪体系，并已得出经验公式： 　　　n=k（2N）1/2 　　　n：每月抽验量 K：产品质量均匀性、复杂性系数 　　　N值选择如下： 　　　③产品质量诊断一定要强调满足用户的适用性需要，而不能仅服从部门和个人趣味，比如某企业十分强调产品外观，进行产品质量诊断4个月以后发现如下数字 三、产品质量诊断 ④进行缺陷分统计分析 缺陷分=A*10+B*5+C*1 四、工序质量诊断 　1、含义： 　　　是对工序质量定期或专题验证，考察影响质量的因素是否处于受控状态，以便采取措施加以改进。 　　　工序质量诊断的动因：①常规的质量保证规定；②用户申诉。 　　　美国康明斯公司是国际上最大的柴油发电机生产厂家，其技术和质量在世界上处于领先地位。它建立了每18个月一次的定期工序质量诊断制度。它所确定的工序质量诊断大纲共提出十六个方面377个问题。 　　　十六个方面是：零件制造工艺、分装配工艺、发动机装配工艺、更改工艺、质量信息、技术文件、维修、计量、设备、材料库存管理、外购件管理、质量手册、教育培训、设计、产品质量诊断等。实际上，以工序质量诊断牵头，几乎囊括了所有质量工作的内容。 　　　日本有的学者把通过工序取样测定，发现异常，找出原因，采取措施，恢复正常状态的工序控制方法称之为工序诊断调节法，并提供了一套颇具特色的工序诊断方法。 四、工序质量诊断 2、工序诊断程序 ①编制工序质量诊断记录表 （例） 四、工序质量诊断 2、现场检验测定 3、进行统计分析 　　　= ∑各项得分/9 　　　= 2.6分为合格 4、要求各工序进行改进 第五章 企业人力资源管理诊断 第一节　　企业的人力资源规划诊断 第二节　　企业岗位胜任力评价 第一节　　企业的人力资源规划诊断 企业需要的人才类型 企业各类人才数量及比例 企业不可接受的人 一、企业需要的人才类型 １、领袖型： 性格特点：厚重、沉稳、威信高、服众、大度、 知人善任、能 搞好人际平衡、目标明确、性格坚毅。 缺点：　　容易固执，为达目标不择手段。 相关岗位：董事长、总经理。 ２、军师型： 性格特点：机敏、主意多、干练、知识