ITSM系统在金华电业局及应用.pdfVIP

ITSM系统在金华电业局的应用 盛辉1’2 (1．华北电力大学，北京102206；2．金华电业局，浙江金华321000) 摘要：文章首先分析了金华电业局信息管理存在的问题，而后就实施ITSM系统对信息运维的改善分为3个 方面进行了综合的评述。希望能为ITSM系统在其他企业的实施带来微小的启示。 关键i司：信息管理；ITSM系统；效果 而实现将信息设备的隐患在第一时间通知管理员 0引言 进行排除，以此保证公司业务的正常运转。 国家电网公司经过近几年的信息化安全建 1．2缺陷处理管理难度大 设，目前都已经建设了完备的基础网络，同时实施 缺陷是信息系统运行部门最为关注的内容之 了一些安全防御系统(防火墙、网络版防毒系统)， 一，缺陷处理的及时性直接关系到系统运行的稳定 为电力部门的信息安全保障起了很大的作用。但 性和安全性，因此信息部门对于缺陷的处理流程也 是随着电力部门对信息化的依赖程度不断提高， 极其关注，通过规范各项流程环节来保证缺陷的及 光凭借单纯的防御安全系统，并不足以保证企业 时处理，包括对缺陷的上报、缺陷的审核、缺陷的处 的各个系统正常运行，还需要建设相配套的其他 理等环节进行时限考核以及配合关系到个人利益 业务系统做支撑。 的奖金二次考核来保障缺陷处理的及时性，但即便 1现状分析 如此，还是有许多缺陷由于各种原因导致超出处理 时限，严重的导致信息障碍甚至事故的发生。究其 1．1 关键信息设备运行状态难以实时掌控 原因主要有以下2点。 1)缺陷处理的刚性时间带来的不确定性。在 在金华电业局的核心信息网络上，运行着网络 缺陷发生后，信息运维人员通常会对缺陷先进行分 设备、服务器等关键设备，保障这些设备的稳定可 析，在发现自己无法处理缺陷时通常会第一时间联 靠运行成为每一位信息专职人员关注的焦点，因此 系厂家工程师处理，而对于某些设备的硬件缺陷厂 重要信息设备的实时监控系统也在2009年完成了家由于备货不足或其他原因无法在第一时间进行 布署，然而系统的报警参数设置以及告警设置成为 处理，而从设备订货到现场更换设备的时间短则十 系统管理员比较头疼的事情，因为报警设置范围太 天半月，长则超过两个月，在如此长的时间内要保 广容易漏掉重要信息，而设置范围过小又会导致重 证流程上的各个入员都持续关注是一件非常难的 要设备信息获取不了，有时还会出现管理员手机信 事情，这其中只要有一个环节疏忽而且不被其他人 号差不能及时收到短信的情况。这样必将导致信 员监督，那么缺陷处理流程就势必被延长，而在延 息专职人员对于网络设备或者服务器发生严重故 长时段内发生的事件以及所带来的后果无法预计。 障之后的救火行动，这不仅影响到业务系统的正常 2)涉及缺陷处