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2014-2015 寒假社会实践报告 ——121310402 刘胜男 随着人民生活水平的不断提高，网络信息技术的急速发展，手机越来越成为 人们生活中不可或缺的一种日用品。这个寒假我针对城镇人民对不同品牌手机的 消费情况以及影响因素进行了调查与分析。 由于之前接受过手机销售方面的培训，也曾经在手机行业实习过一段时间， 因此对各手机卖场的环境，特点等有较为熟悉的掌握，利用这一方面的优势，调 查工作进行的如鱼得水。 调查工作按照收集数据，整理与分析数据，总结三个步骤进行。为了使调查 结果更具有真实性，我利用寒假的时间比较充裕的特点，从1 月24 日至2 月18 日，共计26 天。每天早上8:30 到达卖场，下午5:30 返回，时长9 个小时。期 间去往聊城，莘县，冠县等各县市的各大卖场采集数据。并且建立了一个社会实 践交流群，方便各区域的小伙伴们共享资料，交流每天的心得体会。寒假剩余的 时间则用来整理分析数据，总结撰写报告。 调查的第一天，我首先来到了莘县刚刚开业的成和商厦手机销售专区，虽然 人流量很大，但是整整一天都没有售出一部，通过采访和问卷，我了解到有85% 的顾客是由于凑热闹，闲着无聊打发时间，仅有15%的顾客表示有购买的意向， 但其中80%的顾客表示对卖场手机的质量售后不信任，最终还是会选择去专卖店 购买。出现这种现象的原因，可能是由于 1.这是莘县第一个大规模的商场，前 来的顾客大多是被这个吸引前来参观，之前并没有购买的打算。2.虽然近期有购 买的意向，但是由于之前长久形成的去往专卖店购买的习惯以及人们不能够对新 开业的卖场产生足够的信任所致。这与后几天我在各手机专卖店收集的数据相 比，差距悬殊，专卖店里前来的顾客购买意向达到100%，成交率更是高达90%， 这也充分证明了前面理由分析的正确与合理性。 经过 26 天的实践调查，我掌握到了第一手的数据资料，并且通过与顾客的 交流，得到的数据也更加的具有真实性。有关于影响人们消费意向的原因总结如 下：1.促销活动起到的作用不容忽视，在每周末的促销活动中，销量可以比平时 翻一番。当然也有周末假期的时候人们有更充足的时间进行消费。2.宣传的力度 也会影响人们的消费情况。例如vivo 手机，一年前还只是一个普普通通的品牌， 经过这一年的大力宣传，现在满大街都是蓝色的海洋，街上的行人有80%都在使 用vivo 手机。可见宣传对于提高产品的知名度具有极大的作用。3.手机本身的 质量、功能、外观、配置、售后、性价比等也是销售制胜的重要法宝。随着智能 手机的功能越来越多样化，功能的人性化，人们使用的舒适度，也越来越成为影 响人们购买的重要因素。4.消费的虚荣心。苹果、三星作为身份的象征，这样的 品牌效应也影响着人们的购买情况。根据调查结果显示购买苹果、三星的顾客仅 有30%是由于青睐于手机的配置功能等，多数的消费者都是出于虚荣心，爱面子， 跟风的心理才选择的。 调查结果显示销量排名靠前的均为中低价位的机型。例如小米、联想，华为、 vivo 等品牌。但是这一结果只能代表城镇这些比较落后的地区的消费情况，并 不能代表那些发展比较迅速，经济发达的地区。根据从网上搜到的数据显示，2014 年中国市场智能手机销量排行榜，排名从高到低依次是：小米（60.8 单位：百 万台）、三星（58.4）、联想（47.3）、苹果（46.6，含水货）、华为（41.3）、 酷派（40.1）、vivo （27.3）、OPPO （25.5）、中兴（18.2）。其他品牌总份额 则为 40.5 百万台，市场份额在 10%以下。这一结果与我调查得到的结果有一些 出入，这也说明了全国各地区的发展情况还是不平衡的，贫富差距还是存在的。 但是两者之间也有一些重合的部分，例如小米手机都是居于销量的榜首，这也恰 恰说明中国的手机市场还是以中低端市场为主，消费苹果等高端手机的仅是少数 人。另外，在央视提供的一份数据中，销量排在第一的是三星手机，市场份额占 到了 15.4%，而小米手机则排在了第二位，占到了13.5%，处于销售排行榜季军 位置的是联想手机，市场份额占比 10.8%，接下来分别是酷派的10.8%，华为的 8.3%，苹果的 6.9%。对于三星手机占据首位的的市场数据，这与问卷上显示的 顾客反映三星手机 “容易卡”、“不耐摔”，另外因为表单上少了另一些知名自 主品牌手机如魅族和锤子手机，因此数据的真实性也有待考量。 从以上数据