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2009年第四次全国电大图书馆工作会议交流材料   注重信息素质教育，促进信息资源利用 ——广东电大图书馆读者培训工作的做法和体会 广东电大图书馆 2009-6-11 近几年来省级电大图书馆通过“中央广播电视大学人才培养模式和教学改革试点”评 估工作的推动，图书、报刊及各类数字化资源越来越多，然而许多图书馆员却常遇到这样 的尴尬：文献信息资源越多，读者反而青睐的少，馆藏文献信息资源的利用率难以提升。 经我们调查了解造成以上尴尬的原因是多方面的，但读者信息获取意识及其能力的薄弱是 主要因素之一。扎实而有效的读者培训是一种能较好地改善这种状况的重要手段。我馆在 多年的读者培训工作中逐渐摸索出一些较受读者欢迎的做法，总结如下，与电大系统兄弟 馆交流，以求抛砖引玉。 一、将图书馆资源利用的教育融入学校的统设课中 我馆 2001 年就开始将开放教育新生入学培训做为重点工作之一，当时采取的只是简单 介绍形式，一般是在学校有关教学部门的领导讲授完“开放教育入学指南”后再由馆领导 向新生介绍图书馆的资源与服务。由于当时的图书馆新生入学教育并没有与学生的学业测 评挂钩，且介绍时间又都是安排在晚上 8 点半后的时段，学生出席率不高，因而效果并不 理想。2007 年我馆通过积极争取，将“图书馆新生入学教育”内容加入到校统设课《开放 教育入学指南》中，成为该课程四大教学模块之一，合计 1 学分。自此，我校开放教育本、 专科所有专业的新生入学初期都会接受到规范的利用图书馆教育，内容既有课堂教学也有 练习与作业，还有相应的考核。 图书馆相关内容的考核占总分的 25%，学生在学习时有了 一定压力，参与的主动性和积极性都比较高，培训效果便有了明显改善。 二、全校开设《文献信息检索与应用》选修课 2005年以来，我馆积极促进和落实《文献信息检索与应用》课程的开设，现在我们学 校除在“开放教育入学指南”中增设图书馆资源与利用内容外，还面向全校各专业开设《文 献信息检索与应用》选修课。该课程教研组设在图书馆，馆内安排两位图情专业科班出身 并具有硕士学位的馆员承担了大部分的授课任务。目前先后有计算机网络、计算机信息管   ‐ 1 ‐ 2009年第四次全国电大图书馆工作会议交流材料   理、物业管理、行政管理、电子商务、商务英语等多个专业相继选修了该门课程。 文检课 的开设，有助于学生较为系统地学习和掌握现代文献信息检索的基础知识与应用技能，培 养良好的信息意识，为他们在学习、工作中更快、更全面获取所需的有效信息打下坚实基 础。据我们的调查，选修了《文献信息检索与应用》的学生比没有选修的学生更乐意到图 书馆，尤其是在利用图书馆网上资源与服务方面更多，获取知识的意识和能力更强。近两 年，常出现多个专业提出选修该课程但因教师授课任务过重而无法同时满足需求，从这一 点也可以看出，我校《文献信息检索与应用》的教学受到越来越多专业的肯定和欢迎。 三、通过咨询服务引导读者 电大读者有别于普通高校读者，一般来说，他们大部分是成年人而且当中不少人年龄 偏大，他们的信息意识与信息获取能力往往都比较低，另一方面，由于工作或家庭的原因， 他们通常没有多少时间亲自到图书馆，所以，当他们在利用图书馆资源过程中遇到疑问时， 向他们提供及时雨式的咨询服务就尤为重要。我馆除开展传统的面对面咨询与电话咨询外， 2004年以来大力推行电子邮件咨询与网上咨询服务。开发了网上咨询系统。设咨询提问、 FAQ（常见问题库）、近期咨询热点、咨询问题及其回复浏览、咨询统计等栏目。读者提交 的一般咨询问题，当天及时给予回复，如果是较为复杂的问题则力求在 2个工作日内回复。 对于提供了电子邮箱的读者，回复内容除了在网上咨询台呈现外，同时还发到其电子邮箱 上，这有助于读者以自己惯用的方式更快地查阅图书馆对其问题的回复。同时我们注意对 读者咨询问题的分析与归纳，及时将有普遍性的典型问题挑选出来编制成 FAQ，且置于近 期咨询热点栏目，并定期更新。据不完全统计，2005年 9 月以来浏览以上两个栏目的读者