酒店管理会所 各阶层对督导的要求.pdfVIP

各阶层对督导的要求 一、经理阶层对督导的要求； 1、 能维持员工的纪律，自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行；但非立法者， 应使员工清楚了解公司的要求标准，若员工由于不知规定或工作准则而犯错，是不应受 罚的； 2、 按时完成任务，管理既运用资源获得成果，是要通过计划、组织、指导、监察等管 理功能去解决问题。 3、 在权力范围内，能尽量解决问题，公司授予督导权力，既应对自己的部门负责，应 尽能力去解决问题； 4、 遇解决不了的问题才找上司帮忙，仅是传话者的督导的无能之辈； 5、 对容易或较困难的工作都乐意接受，不要看不起容易的工作，应服从上级指示，困 难是工作应勇于面对，绝对不可推委或简单化地处理复杂的事情； 6、 对公司忠诚，这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”； 督导对公司忠诚与否会潜 移默化地影响下属，这是向心力之根本； 7、 有革新精神，督导处于运作第一线，对运作中产生是问题比上司更为敏感，应善于 发现问题，在管理中发现任何问题都应该认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司 考虑； 8、 在必要的时候要表示出强硬的态度，在适当的场合，必要的时候（维护公司的形象， 利益或维护纪律），以合适的姿态，坚持原则才能树立威信； 二、 其它督导们： 1、 对其它督导表示支持，同僚互相合作，支持，勿勾心斗角；排除一切个人恩怨的影 响； 2、 对他们待之以诚，写好“诚”字，为人处事应坦诚，不要互相欺骗； 3、 互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔阂； 4、 保持形象，建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非，贬低别人的 同时也贬低自己； 三、 基层员工： 1、 对他们提供培训，使他们建立信心，员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创 1 造机会的同时也为自己创造了机会，尤其是提供在职培训； 2、 给予支持及意见，对员工的支持包括其工作，信心其至私人事务，提供建设性意见； 要给员工支持，则必须对工作及公司章程了解； 3、 有沟通的渠道，上下沟通不只限于下达指令和听取汇报，单纯公事公办的态度令员 工与督导的距离拉远，每一个下属都希望能与上司沟通，沟通中应注意要有结论，要员 工讲心里话； 4、 让员工知道他们的工作进度， 让员工知道其工作成绩、错误、退步；对员工好的 工作成绩应随时地给予表扬，退步也不应避而谈及，从不与员工谈及其工作表现的主管 往往会令员工灰心及停步不前（因为这是对员工的冷漠） 四、 家庭 1、 不要将公司的困难带回家庭，特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带 回家令家人担心； 2、 努力工作，能在事业上有所成就，这是对父母、家庭的回报； 第二节 一个良好的督导要扮演一个多元化的角色 一、 督导也是领袖； 1、 确保工作平均分配，基础在于熟悉业务，包括工作细则，要有组织能力，能把工作 分割成不同组成部分，以便于分配； 2、 以身作则去带领员工完成工作，身先士卒； 3、 公正及忠心地代表管理阶层，督导言行代表公司政策，下属通过了解机构的政策与 制度，建立自己与机构的形象； 4、 支持员工，解决疑点、难题、排忧解难； 5、 有勇气面对问题和困难，大将之风，领袖本色； 二、 督导也是讯息传达者 1、 确保员工知道要做的事情及原因，订立要求及标准； 2、 定时和员工讨论工作方法听取他们的意见，体现民主，具体工作由员工完成，员工 身处第一线对有些事更了解，当员工讨论莫衷一是时，督导应善于引导、分析，并决定 采纳哪一条，对不够成熟的意见应指出其不可行或有缺欠的地方，这对于督导是考验及 鞭策；鼓励员工“想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的” 3、 通知上司发生的事情及其他人对这件事的意见，这并非打小报告，而是正常的沟通 渠道，因为督导是基层员工与高级管理员的桥梁，这是督导的责任，也许有些事这你看 2 来并非异常，但若由高一层人员从更全面的角度、更高的立场看，也许能发现其中有一 些不可能产生大影响的因素； 4、 和其他督导保持联系； 三、 督导也是导师 1、 对员工要完成的工作有透彻的了解，必须对工作程序、标准了如指掌；观察员工对 程序的执行情况，有偏差的应指出，但若有效率更高的革新，则应采纳以改善原来的程 序； 2、 保证员工明白工作的细则及能够完成工作，如若不能，则需提供训练，比如在职训 练等；