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管理学原理考试总结 第一章 组织的层次分类 高层管理者：负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组 织（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 2）中层管理者：地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任 3）基层管理者：主管、区域经理、部门经理、办公室主任 4）非管理雇员：生产产品或向顾客提供服务 管理的定义 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。 效率与效果的关系 效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，指“正确的做事”，即不浪费 资源。 效果：指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。 关系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织目标，在成功 的组织中，高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理通常既是低 效率也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。 管理的职能 1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动 2）组织：决定需要做什么，怎么做、谁去做，任务如何组合，谁向谁汇报，在 哪决策（分配） 领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突，影响工作中的个体或团队、 选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员行为事项时 控制：监控活动以确保它们按时完成，如监控、评定工作绩效（纠偏） 管理角色 人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性 及象征性职责（挂名首脑、领导者、联络者） 2）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。（监听者、传播者、发言人） 3）决策制定者：需要作出决策或选择。（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈 判者） 管理技能 技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术 人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力 概念技能：是管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能 重要的管理技能：管理人力资本、激发员工认同感、管理变革、对工作进行 组织并使其顺利完成、更好地把握工作中社会和心理层面的内容、使用目标 明确的人际关系网络、管理决策过程、管理战略和创新、管理物流和技术） 组织的定义 组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特殊目的。（2个或以上的个人为实现共同目标而构成的有机整体）（明确的目标、精细的结构、人员） 第二章 劳动分工对提高生产力的重要性 斯密提出结论：通过提高每名工人的技能和灵巧度，通过节省由于改变工作任务而损失的时间，以及通过创造可以节省劳动力的发明和机械，劳动分工提高了劳动生产力。 泰勒的科学管理理论 即使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。 四原则：1）为每项工作的每一组成要素开发一种科学方法，以代替陈旧的经验 方法 2）科学地挑选、培训、交到和培养工人 3）与工人合作，确保所有工作都按业已形成科学原则完成 4）在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己 比工人更胜任的全部工作。 注释：当管理者分析必须完成的基本工作任务时，使用时间和动作研究以消除多余动作时，为某个工作岗位雇佣最优秀员工时，或者设计基于产出的激励体系时，他们就在运用科学管理原理。 3.法约尔的一般行政管理理论 更多的关注管理者做什么以及什么构成良好的管理行为。 原则： 劳动分工 2）职权 3）纪律 4）统一指挥 5）统一方向 6）报酬 7）个人利益服从整体利益 8）集权 9）等级链 10）秩序 11）公平 12）人员任期的稳定性 13）主动性 14）团队精神 韦伯的官僚行政组织 是一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。 特征：1）劳动分工 2）权利等级 3）正式的甄选 4）正式的规章制度 5）非个 人性 6）职业导向 三种权威类型 法理权威 2）传统权威 3）超凡魅力权威 对古典管理理论的评价 1）管理研究的重点是如何提高效率 2）用科学管理来代替单纯的经验管理 3）管理作为一种专业为社会所承认 （科学管理总是以为管理工作面对的是，死的机器和作为工具的人，忽视了活生生的人是有感情；而且，采用科学管理来提高效率总是伴随着裁员。） 霍桑研究 1）照明实验。 2）继电器装配室试验。属于组织行为学实验 结论：人的行为和态度是紧密相连的；群体因素会显