2011网吧经营全攻略.docVIP

天下网盟网吧家园天下加油站 订阅投稿反馈退订 1012 NO.30热点时评特别策划经营学院金典技术网吧装机 责任编辑：游风细雨chefcrew -12- 借助大型节日大势促销，一直以来都是网吧行业创收的机遇。眼看2011年即将到来，元旦、春节等接踵而至，网吧迎来又一个经营良机，网吧业主怎会无动于衷？ ? 机不可失，网吧行业想要借此大赚一笔，还必须得仰仗高明的经营方略。经营有方才能赚大钱，提高经营收益，扩大经营利润，2011年的网吧可以这样来做好新年经营。 ? 用微笑温暖顾客的灵魂，打造新年“五心级”服务 ? 人非草木，孰能无情？在元旦、春节这等喜庆的节日里，虽然人可能不那么轻易动怒，但恶劣的服务态度、服务质量依旧很容易搅坏顾客的心情。所以，做好网吧新年经营的第一步就是做好服务，热心应对，耐心讲解，细心观察，用恒心诠释服务，将爱心献给顾客，为网民打造“五心级”服务。 ? 热心应对。对每一个顾客都脸带微笑，保持热情，特别是作为网吧服务员，一定要有这种意识，不要把自己的委屈转嫁给顾客，不要自己生了气就往别人身上撒。 ? 耐心讲解。对于一些无法讲解的，或者是顾客一时难以理解的，慢慢跟顾客解释，跟顾客讲清楚，要注意保持耐心。 ? 细心观察。新年了，来网吧的人或喜或悲，不一定每个人的情绪都一样的，网吧员工应该细心观察，照顾顾客情绪。比如说，哪位网民朋友回不了家，在外过年，可以考虑搞活动的时候尽量鼓动他参与进来，减少他的孤独感，让他感觉到回家过年的那份“温暖”。 ? 此外，还要注意将爱心献给顾客，要保持恒心，不是朝三暮四，用恒心诠释网吧新年服务。 ? 做好网吧新年装饰，让顾客有宾至如归的感觉 ? 网吧新年经营一定要做好装饰这一环，借装饰大势渲染新年喜庆氛围，让顾客有宾至如归，有“回家过年”的感觉，由内到外，塑造网吧新年氛围。 ? 门面是吸引网民的第一关。在门口布置上充满节日气息的喜庆灯笼、横幅、活动海报甚至是大型玩偶、公仔等，会第一时间吸引路人的眼球，让他们注意到这里有家很红火的网吧，并且还正在搞节日活动。在这种情况下，有上网需求的网民多半会进网吧来看一下。做足门面功夫，再则就是网吧内部的装饰得下一番功夫。首先从工作人员来说，从前台到网管甚至是清洁人员都要佩戴统一的新年节日标志。 ? 例如，春节期间可以穿唐装等，这些东西的价格并不高，简单的唐装马甲也在30元以内，并且可以重复使用。通过穿戴节日特色的服装，一方面增加网吧内的节日氛围，另一方面也可以让网民更好地识别出哪些是工作人员。 ? 除了人员之外，网吧内的装饰还要充满立体感，既要张贴海报、横幅，又要悬挂吊旗、拉花，还可以考虑下更换电脑桌面壁纸，等等。这些物品的成本并不高，并且硬件和游戏厂商会赠送节日宣传品，充分布置起来就可以让网民从视觉上感受到浓郁的喜庆气息。 ? 丰富的新年背景音乐。背景音乐的选择非常有学问，元旦、春节，音乐最好以喜庆为主，并且最好是时下流行的歌曲，而不是老歌，因为网民毕竟以年轻人为主。背景音乐的音量也要有所控制，以保证在网吧内可以正常谈话交流，所以背景音乐声音如果比较大就要避免放嘈杂的音乐，以富有旋律感和喜庆气息的音乐为主。 ? 当然，如今很多条件好的网吧还可以做更多，有些网吧在店内安装了液晶电视或者投影机，播放跟节日有关的电影或者时下热映的影片和剧集甚至转播现场的游戏竞技等都是非常不错的选择，相信会为网吧聚集更多人气，一边玩游戏一边看电影，相信是大部分网民都想得到的享受。 ? 注重参与，网吧新年活动要线上线下全面展开 ? 众所周知，中国网吧的一大特色就是游戏，真正在网吧逗留时间长的网民绝大部分都是在玩游戏，游戏成为网吧盈利的重要依托。因此，游戏竞技活动也成为网吧节日（特别是元旦、春节这样重大的）活动不可缺少的组成部分。 ? 大部分有一定规模的网吧在平时也会组织一些游戏活动，而且每个网吧所侧重的游戏并不相同。一般来说，每家网吧都会有某几款游戏的玩家比较多，并且形成固定的玩家群。这几款游戏就是网吧开办竞技活动的关键，玩家少的游戏没有足够号召力，吸引不到足够的关注者，自然不会热闹。 ? 找准几款热门的游戏之后，网吧可以开辟专区作为竞技地点，由专门的工作人员进行维护。网吧用海报或者桌面的形式预报每天的竞技比赛内容，感兴趣的玩家可以参加。以某家小网吧为例，该网吧的一大特色就是玩CS的人特别多，CS竞技也成为该网吧的固定节目，甚至吸引了很多支CS的竞技战队经常光顾。 ? 与平时的活动不同，网吧新年活动成败的关键有一点就是尽可能地让全员参与，而不是仅仅让玩某款游戏的网民体会到活动的乐趣，其他人感觉与之无关。因此，持续性的全场活动变得非常有必要，而整点抽奖是达到此效果的典型活动方式之一。 ? 例如，每隔一小时就会有主持人与网民互动，并进行抽奖，并请获奖人在领奖时说几句新年寄语，这种方