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第4章 定义问题与确立调研目标 经济管理系 杜丕烈 本章学习目标 学习如何详细分析关于营销管理方面的问题 从业人员见解 在营销调研过程中最重要的步骤是定义调研问题。营销调研问题总是受许多外部条件、偶发事件等因素的影响。当营销经理感到业务出现了某些问题时，就会促使他进行关于可能引起问题原因的系列研究。因为营销调研人员在培训后基本能客观地对待以上问题，你会发现调研人员常常扮演着警察或侦探的角色。就是说，他或她的工作是侦察营销经理处发生了什么，谁是当事人，什么时候发生的，有些什么线索及有哪些可选择方案能用来解决问题。有时候，我认为一个想成为营销调研人员应将审查罪犯作为他的第二职业。 阿尔·马勒 麦克罗市场公司总裁 许多年来，吉露－O(Jell-O)始终占有2亿美元的布丁市场，但是， 它对于布丁消费者的了解甚少，什么样的人喜欢吃布丁，什么样 的