做销售千万别碰的16个禁忌,碰了就得死!【荐】.pdfVIP

看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 做销售千万别碰的68个禁忌，碰了就得死！ 1忌忘记顾客的姓名 在与顾客交往时 ，选择正确、适当的称呼 ，不仅有利于缩小双方的距离 ，促使交易的实 现 ，给对方留下好的形象与印象 ，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司 的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。 2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份 比起记不起顾客姓名 ，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了 ，或搞错顾客的职务、身份。叫 错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种： 读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。 3忌衣着、仪表过于随便 在推销行业 ，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是 ，还有很多因素会影 响他们的成功 ，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查 ，仪表、仪态在整个 销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够 有机地结合商品和销售者 ，展现出容易让顾客接受的观念与想法 ，可以快速、直接地获 看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 得顾客的信赖。然而许多业务人员在面对顾客时 ，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯 ， 这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍 ，业务员不可不察 ，要注意避免和克制 各种不职业、不雅观的举止。 4忌握手不合度、不大方 在与顾客相处时 ，经常要握手 ，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意。握 手虽是一个细节性的动作 ，其实是有很多的讲究 ，必须握好 ，如果握不好 ，触犯了顾客 禁忌，会产生负面的效果。 5忌介绍失礼，令人尴尬 在接见顾客时 ，错误的介绍有失风度与形象的 ，会让自己和对方都尴尬不堪 ，因此，对 常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。 6忌不会察言观色、区别对待 美国一位心理学家提出这么一个公式： 一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情 因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之 ，观察对 看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 方的一切 ，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点 ，掌握对方心理 ，再配合有针对性的语 言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。 7忌不重视顾客信息的搜集 在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。 在展开推销活动之前 ，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行 必要了解之外 ，还要重视顾客信息的搜集 ，如果不了解顾客信息贸然推销 ，推销人员可 能会使自己陷入非常尴尬的境地。 8忌盲目拜访 拜访顾客一定要有明确的拜访目的 ，要分析顾客需求和拜访的必要性 ，做好准备 ，找好 时机 ，懂得如何更好地接近顾客 ，懂得如何控制拜访时间 ，以及灵活应用商谈技巧。如 果顾客需求微弱 ，或没有时间 ，或时机不妥 ，拜访只会徒增烦恼 ，浪费时间与精力 ，令 自己尴尬，让顾客生厌。 9忌不能选准拜访的最佳时机 很多时候 ，如果在不适当的时间与顾客进行交流 ，顾客很可能会认为自己的事情受到了 看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 打扰 ，通常都不会达到预期的沟通效果。比如 ，当顾客正忙得不可开交时 ，或者正赶上 顾客情绪低落的时候。许多业务人员之所以被顾客拒之门外 ，并不是因为业务人员的热