周报模板.pptVIP

驻地网故障分析及应对 一、覆盖类投诉总体分析 11月份泰州地区覆盖类投诉工单量为159件，其中靖江地区投诉较上月略有增长，其他县区较十月份均有下降。海陵和高港区投诉共51件，仍为全区最高。 11月份投诉最为集中的是固有弱覆盖，占38%，其次就是测试正常类，表明用户对网络波动容忍度降低，需结合网络质量竞赛专项工作，确保用户感知的持续提升。 11月份基站和室分故障类投诉共占10%，仍占较大比重。请各县公司加强代维管理，做好设备的日常巡检和维护，及时发现问题并处理，尽量避免投诉。 二、泰州市区十一月份网络投诉分析 投诉原因分析： 下阶段需落实项： 中嘉装饰城因为电信排他性合同，协调时间较长，目前已协调完毕并开始建设。泰河名府已在建设之中，计划12月下旬左右开通。 凤凰曦城本月投诉较多，已成为投诉热点区域，已结合扫盲二期计划推进网优工程建设。兴洲花苑二期目前只等传输到位，需工程中心尽快落实。阳光新城、欧亚国际目前仍旧存在协调矛盾，请继续跟进协调解决。 需尽快开通规划站解决的投诉点：白马王庄、碧桂园。 投诉原因分析： 11月份弱覆盖引起的投诉为22条，其中单点弱覆盖3条，区域弱覆盖19条；故障类投诉13条。 居民住宅小区投诉仍是弱覆盖投诉的主要组成部分，共有14条。投诉主要集中在凤凰曦城、兴洲花苑二期、阳光新城、泰河名府、欧亚国际等小区。另外的弱覆盖投诉则集中在商业场所（中嘉装饰城、