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No．14 第26卷第14期 科技进步与对策 V01．26 2009年7月 and Jul．2009 ScienceTechnologyProgressPolicy 企业知识管理测度研究综述 熊义杰，李会 (西安理工大学工商管理学院，陕西西安710054) 摘要：知识管理的实施引起了企业对知识管理测度的重视。首先综述了现阶段的知识管理评估工具及知 识管理测度研究动态，然后分析了现阶段知识管理测度存在的问题，并提出了解决方法。 关键词：知识管理；知识管理测度；研究综述 中图分类号：G302 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2009)14—0157—04 随着知识经济的到来，企业的管理方式从丁业社会的 为表现良好．5为表现优异。然后据此描绘出评估示意图。 生产管理向知识社会的创新管理和知识管理转变，企业要 (2)AMT(企业资源管理研究巾心)的企业知识管理程 通过知识获取竞争优势。知识管理是以企业知识资源为出 度模型。AMT的企业知识管理程度模型分为5个阶段、3个 发点，对知识进行管理和利用，提高企业的市场应变能力 层面。5个阶段包括知识无序阶段、反应阶段、意识阶段、确 和创新能力，使仓业获得持久竞争优势。当越来越多的企 认阶段、共享阶段；3个层面包括人、流程、技术。企业知识 业实施知识管理之后，衡鼍企业知识管理的实际状况就成 管理程度模型从人、流程、技术3个层面提出40个问题，根 为氽业不断提高知识管理水平的一个重要环节。对知识管 据这些问题对企业的知识管理现状进行评估。 理的水平进行准确的测度．对于了解知识管理的实施效 在调查日寸．企业要根据自己的情况按以下标准打分：l 果，有效监控知识管理的进程，找m影响知识管理水平提 为完全不符，2为有一点相符，3为某种程度上相符，4为很 高的因素并及时采取有效措施，都具有非常重要的意义。 大程度上相符。5为完全相符。该评估过程是首先进行内部 访谈、问卷凋查以及外部基准比较，在此基础上，根据知识 管理程度模型，对知识管理的各层面(包括“人”、“流程”及 l 目前国内外知识管理评估工具及研究动态 “技术”这3个大的维度)进行分析．找出现状和需求之间的 差距，最终得出有关知识管理的整体评估结沦。 1．1知识管理评估工具 (3)知识管理评估的其它理论。加拿大Templet公司的 (1)安达信等公司开发的知识管理评估丁具。“知识管 评估T具：该公司认为知识管理可以分别从组织、内容、流 Assessment 理评估工具”(KnowledgeManagement T001．简 程和技术4个层面进行评估。 称KMAT)，是安达信公司(ArthurAndersen)和美国商品与 毕马威咨询公司(KPMG)的评估工具：毕马威咨询公 质量中心(American Center)共同开 ProductivityQuality