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【摘要】目的提供优质护理服务,构建和谐护患关系,提高病人的满意度,提升护士形象。方法护士礼仪的培训;把护
士礼仪融入到各项护理操作中;完善相关的制度流程,护士礼仪贯穿住院病人护理的始终;护士礼仪的落实考核。结果提升护
士形象,密切护患关系,提高住院病人满意度,提高护理质量。
【关键词】护士礼仪优质护理服务再运用
20lO年是深化护理工作改革的一年。卫生部提出基础护理行规范和落实。
要达别。患者满意,社会满意、政府满意”这一目标。这就需 3.5加强专科理论的学习,进一步完善健康宣教内容 修
要进一步加强护理管理.改善护理服务。 订疾病护理常规并加强学习,规范健康教育内容,规范健康教
1开展优质护理服务面临压力,护理人员更新观念。规 育的礼仪。
范护理行为 3.6规范沟通礼仪 规范沟通礼仪,提高护士进行有效沟
随着医疗纠纷与医疗投诉的逐年增多,现在的医患关系比 通技巧,护士多下病房,主动与病人沟通。沟通时注意护士的
较紧张。根据当今社会调查分析:导致医患紧张的因素有医疗 体态语言、面部表情及手势。使用文明及通俗易懂的语言,加
环境的外部因素和内部因素.面对当前形势,开展优质护理服 强医患沟通,建立和谐医患关系,同时医护人员与病人沟通是
务面临较大压力。那么在开展优质护理服务时,更新护理人员 提高病人满意度的保证删。
观念,规范护理人员行为迫在眉睫。缓解医患紧张。需要在临 3.7定期进行考核 礼仪考试加平时抽查病人满意度作为
床护理工作中进一步深入运用好我们的护理服务礼仪。 考核成绩,评出最满意护士。并及时进行表扬和激励。
2护理礼仪的再运用的重要性 4体会及效果
为病人提供优质的服务需要运用护理礼仪, (1)良好的 4.1提升护士形象,提高护理人员价值观念 通过推行护
服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键 士礼仪在临床护理中的运用后,提升了护士形象。来自病人表
Ⅲ。 (2)护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自 扬,并看到患者的早日康复让她们感到自己从事护理事业的价
我情感的表露,也是与患者传递交流信息的方式。然而平时 值。
的护理工作中,我们着重了强调护理管理,完善护理程序,提 4.2规范护理操作和加强沟通,确保护理安全 护士礼仪
高专业知识,容易忽视了护士礼仪。针对此情况,结合当前形 融入临床护理的每项操作中,使各项护理操作整齐统一,有章
势,我们外科被选为优质护理服务示范病区后,推行优质护理 可循,体现了人性化管理,确保了护理安全.
服务,收到了较好的效果。现将方法,体会,效果与大家分 4.3病人的满意度提高了,促进患者康复 住院病人的满
享: 意度从原来的70%上升到95%以上,并经常得到病人口头点名
3方法 表扬护士。病人满意度的提高,同时也促进了病人的早期康
3.1规范护士的仪容仪表 每天上班提前15分钟,按要求 复。试行以来患者的投诉率为零。
穿工作服,佩戴统一头饰.发不过肩,刘海不过眉,淡妆上 4.4提高了护理服务的质量 规范的晨晚问护理礼仪,以
岗,仪表端庄。保持精神饱满,举止端庄,姿态端正。工作中 点带面的落实好了科室内的基础护理工作。规范护理记录,落
做劁“四轻”:走路轻、说话轻,关门轻,操作轻。 实好安全管理,进一步提高了护理质量。
3.2对科内护理人员进行护士礼仪培训 安排一名经过正 4.5利于加强护理团队的建设 科内护理人员共同学习,
规的礼仪训练的护士在科室内对护士进行培训.培训主要分三 共同进步,相互协作,营造了愉快的工作氛围,增强了集体荣
个步骤进行:第一步:护士礼仪理论授课
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