《旅游电子商务与旅行社的发展》——兰忠青【荐】.docVIP

分类号 密级 ＵＤＣ 编号 华中师范大学汉口分校 本科毕业论文 题 目 旅游电子商务与旅行社的发展 院 （系） 继续教育学院 专 业 电子商务 年 级 2008级 学生姓名 兰忠青 学 号 2008982046 指导教师 明均仁 二〇一一年 十 月 华中师范大学汉口分校 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、保密 □，在_____年解密后适用本授权书。 1 关 键 词 1 Abstract 1 Key words 1 引言 2 1.旅游电子商务概述 3 1.1旅游电子商务内涵 3 1.2旅游电子商务作用 4 1.3国内旅游旅游电子商务发展概况 5 1.4国内旅游电子商务发展趋势 7 2.旅游电子商务应用领域 8 2.1销售预定系统（SRS） 8 2.2客户关系管理（CRM） 10 2.3企业资源规划（ERP） 11 3.旅游电子商务体系交易模式 12 3.1旅游企业间电子商务（B2B） 13 3.2旅游企业对企业类客户电子商务（B2E） 14 3.3旅游企业对旅游者电子商务（B2C） 15 3.4旅游者对旅游企业电子商务（C2B） 15 4.旅行社发展概述 17 4.1中国旅行社的成长阶段 17 4.2中国旅行社的发展现状 18 4.4中国旅行社的发展趋势 19 4.4中国旅行社的发展战略 20 5.旅游电子商务环境下旅行社的发展对策 22 5.1从现实经营转化为网络化虚拟经营 22 5.2建立自己的旅行社网站 22 5.3企业之间加强合作 22 6.结语 23 参考文献 24 致谢 25 内容摘要：随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，旅游业的电子商务化将与其他行业一样呈现出网络企业与传统企业大一统的局面。随着互联网的不断普及，电子商务的发展使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，使旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更加直接的关系。旅游电子商务依靠服务的全面性、服务形式的多样性以及极其富有吸引力的增值服务正在壮大起来，订机票、订酒店，更多的人将通过互联网实现周游世界。 网络旅游业的总产值将领先其他电子零售业，成为世界上最大的电子商务模式。近几年来，旅游作为全球的第一大产业，约占全球GDP的12%，在中国仅占GDP的7%左右，但中国旅游业每年以20%的速度增长，其增长率是GDP增长率的一倍左右，因此旅游业极有可能是中国电子商务最早成功的领域之一。 作为旅游业三大支柱的旅行社负担着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推荐和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。互联网将旅行社推向变革的大潮之中。互联网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举的获取超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可以使旅行社的传统经营运做方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理的现代化；另一方面，互联网也会把旅游供应商和旅游者聚集在一起，互通信息以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。 因此，旅行社的业务发展创造了更多机会，又使旅行社传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转化服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房