龙湖物业基层岗位【荐】.xlsVIP

培训体系 张艳 龙湖物业基层岗位培训课程体系 课程编号 课程名称 培训讲师 王俊科 物业基础知识 周渝 公司层通用培训 新员工通用类培训课程 课程时长 企业文化 王琳 部门层、项目部通用培训 项目经理 公司OA使用/电脑应用 课程阶段 课程阶段 1、新员工 入职2周内 2、新员工数量超过20名 新员工专业类培训课程 专业技能培训：秩序维护部 秩序维护经理 入职指导人 视具体情况 专业技能培训：环境事务部 环境主管 专业技能培训：客服中心 客服中心组织架构介绍（部门职责） 客服中心规章制度 客服人员礼仪规范 物业基础法律法规 专业技能培训：工程维护部 保洁、绿化常见事件基本流程 培训讲师 保洁员、绿化员职责 客服部门经理 工程维护经理 员工专业类培训课程(长期) 王勤 课程阶段 课程时长 甲方视角与工作技巧 培训讲师 客服部门经理/项目经理 课程名称 基本素质军事化训练 王高楼 1课时 1课时 2课时 2课时 1课时 项目介绍 项目部组织架构介绍（部门职责/工作界面） 1课时 2课时 8课时 讲师 常见突发、紧急事件处理（职业安全/内部通报制度） 客服部经理 项目基础管理制度（包含办公管理/安全常识/行为规范） 1、新员工入职2周以内 职业气质及角色定位 工程经理 项目常用基础设备设施使用介绍 班长 秩序维护管理制度 项目岗位点设置及主要职责 秩序维护常见事件处理技巧 日常器械装备使用介绍 3课时 突发事件应急流程与预案 4课时 培训讲师 1、新员工 入职2天内完成（紧急上岗2/3） 2、其他1周内完成 4课时 物业管理软件/办公设备 工作内容与流程（日常与突发） 0.5课时 6课时 2周内完成 特约服务流程及标准 项目内常见植物养护知识与规范（基础知识） 日常工具及用品功能和使用 1、1/2/3/4上岗前，其他在2周内完成 保洁员、绿化员日常管理制度（含安全） 项目设备设施及及房屋建筑交底 上门服务意识及礼仪规范 基本作业流程 工程装修与返修管理 法律法规 培训讲师 1、1/3/5/7上岗前完成，其余入职3周内 龙湖服务标准（工作印象） 员工手册/职业准则 公司概述及项目介绍（包含其他兄弟物业公司） 服务礼仪/态度 8课时 MOT 大纲时间 1周 1月 1月 5月底 无大纲 5月底 1周 1月 2周 6月10 6月底 2周 消防培训 培训讲师 4课时 基本操作规范及程序 16课时 项目工程常识 工程部经理 开发者 课件时间 无 有 暂缓 需整合 现有状态 项目文员 工程维护员职责 装修管理 客服沟通技巧与微笑服务 突发重大事件应急预案 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 物管合同、公约、服务标准、物管条例、装修管理办法、收费管理办法、民法通则，用时4课时 入职后3个月 大课