基于中医学理论的业务过程诊断技术.pdfVIP

第 37卷第 5期 浙 江 大 晕 晕 报 (工学版) Journal ZhejiangUni；cersit~(EngineeringScience) VSoe1．37NO．5 2003年 9月 p．2003 基于 中医学理论 的业务过程诊 断技术 唐任仲 ，王晓文 (1．浙江大学 机械与能源工程学院，浙江 杭州 310027；2．浙江大学 医学院附属第二医院，浙江 杭州 310009) 摘 要 ：在分析我 国传 统 中医学诊 断理论 的方法及特 点 的基础上 ，提 出了一种新 的业务过程诊 断技术 ，包括 问题 陈 述与分析、数据收集和辩证诊断等步骤．借鉴 中医诊断技术 中的整体观念，望、闻、问、切诊断方法 ，以八纲为总纲 的 辩证分析技术 ，实现 了对企业业务过程 的整体战略分析 以及 同题根 由的分析诊断．将本技术应用于某 民营企业 的 制造过程诊断 ，将其 DDx8电能表的直通率从 46．3A0提高到了 68．86 ，验证了本文所提出的技术的有效性． 关键词 ：业务过程管理 ；业务过程诊断 ；整体诊断 ；中医学 中图分类号 ：TP16；F270 文献标识码 ：A 文章编号 ：1008—973X(2003)05—0504-04 Businessprocessdiagnosistechniquebased on thetheory oftraditionalchinesem edicine TANG Ren-zhong，W ANG Xiao—wen (1．CollegeofMechanicalandEnergyEngineering，ZhefiangUniversity，Hangzhou310027，China； 2．Collegeof Medicine，ZhefiangUnivresity，Hangzhou310027，China ) Abstract：A new businessprocessdiagnosistechniquewasproposedbasedon analyzing themethodsand characteristicsofTraditionalChineseM edicine．Thetechniqueconsistsof3steps-problem statementand analysis，datacollectionanddialecticdiagnosis．W ithusingtheholisticphilosophy，thediagnosismethods such asobserving，hearing，interviewingandinvestigating，theeight-compendiums-baseddialecticdiagno— sisofTraditionalChineseM edicineforreferences，theholisticstrategicanalysisofbusinessprocesses，and theprobingofrootcauseswereimplemented．Thetechniqueisverifiedbyacasestudyinwhichthequalifi— cationrateofenergymeterDDx8isincreasedfrom 46．3A0 to68．86 throughdiagnosingthemanufactur— ingprocessmanagementofaprivateenterprise． Keywords：businessprocessmanagement；businessprocessdiagnosis；holisticdiagnosis；TraditionalChi— neseM edicine 管理水平 的高低是企业核心竞争力强弱 的体 壳于乡镇企业 的民营企业