信息系统项目管理师下午分析题【荐】.docVIP

项目整体管理（变更管理） 必需的知识： 项目变更控制流程 变更管理的基本流程： 1、变更申请：应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息； 2、变更评估：对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析； 3、变更决策：由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更； 4、变更实施：由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更； 5、变更验证：由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 6、沟通存档：将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 组织结构的类型： （项目经理的权力由小到大） 1、职能型：项目经理权力很小或没有； 2、矩阵型：包括弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵； 3、项目型：项目经理权力大，甚至全权； 需求管理流程 包括6大部分： 1、制定需求管理计划：确定需求管理软硬件资源、需求跟踪性矩阵、需求变更请求表等； 2、求得对需求的理解（即：确认需求）：设法理解需求提供者提出的这些需求的含义； 3、求得对需求的承诺：实现从项目参加者处求得对需求的承诺； 4、管理需求变更：实现各项需求在项目推进期间发生演变的同时，对需求的变更进行管理； 5、维护对需求的双向跟踪性：维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性； 6、识别项目工作与需求之间的不一致性：识别项目计划和工作产品与需求之间的不一致之处。 小规模企业是否需要项目管理： 1、小规模企业也需要实施项目管理，项目管理有助于企业正规化、规模化发展，长期来看有助于企业降低生产和维护成本。 2、实施项目管理，不可能也没必要全盘照搬其他企业的经验，需要根据自身企业的具体情况和环境，灵活运用项目管理的方法和技术。 考题分析 2005上（2）：变更处理流程 遇到的问题：系统的一个用户口头要求某开发人员修改系统软件，该开发人员直接修改。 问题原因 1、对用户的要求未进行记录； 2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； 3、在修改过程中没有注意进行版本管理； 4、修改完成后未进行验证； 5、修改的内容未和项目干系人进行沟通。 导致后果 1、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握； 2、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响； 3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的； 4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更复出的工作量也无法得到承认。 5、未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。 2005上（3）：合同管理、过程控制、项目沟通管理 简述：项目开发基本结束，验收过程客户不断提出修改的小问题（甚至是以前提过已解决的问题），导致项目迟迟不能验收。 问题出现的原因： 1、合同中缺乏以下内容： （1）项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述； （2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）； （3）对客户的售后服务承诺。 2、项目实施过程控制中出现的问题： （1）在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解； （2）没有让客户及时对阶段成果签字确认。 3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 4、合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信息不足，怕承担责任，因此不愿签字。 应采取的补救措施： 就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。 就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。 向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。 经验教训： 1、项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 2、加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 加强计划执行控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。 3、项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。 2007下（1）：采取哪些措施来制订进度计划、项目的组织