11月(环境部——礼节礼仪培训调研策划书.docVIP

《销售大厅工作梳理案例汇编》 培训 QC/GHWG-XZ-19 NO： 一、工作问题分析 1、工作现状分析 见到业主不喜欢打招呼， 2、存在的问题 出于羞涩，见到业主不好意思开口招呼 3、培训解决的问题 让员工大胆的见到业主就打招呼 4、管理处解决的问题 培训内容效果的落实 培训方案 1、培训目的 提高员工的礼节礼仪，让业主满意 2、培训目标 熟悉礼节礼仪的服务标准 3、培训对象 销售大厅及样板房人员 4、培训内容 礼节礼仪的基本常识 三、培训安排 1、培训时间：2013年11月22日 2、培训地点：管理处会议室 3、参训人员名单：何代平、牟伦琼、唐小英、黎坤英 4、培训预算：无 5、培训安排表 培训日期 培训时间 参训学员 培训地点 考核方式 2013.11.22 （星期五） 13:00—14:00 何代平、牟伦琼、唐小英、黎坤英 管理处会议室 实操 四、培训转化和跟进方式 1、确定转化的方式 （如何将培训讲师所讲的内容变成受训学员自己的） 现场由环境部主管口试抽问培训人员 2、跟进方式（由哪些人用哪些方法跟进受训学员将所学知识的转化） 在日常工作中有主管及班长不定期抽查 考核方式及验证培训效果的时间和方式 1、考核方式：实操 2、验证方式：实操：在实际工作中运用 礼节礼仪的站姿，问好，手势。 3、培训落实度评估时间：2013年 11月30日以前结束。 4、上级