北方购物广场营销管理问题研究学位论文（学士）.docVIP

摘 要 本文浅析了唐山百货大楼集团近几年企业运营中存在的一些营销管理问题。并通过切身体验找出问题形成的原因及问题所在。之后，又通过亲身实践，来找到如何应对当前营销管理问题的方式方法。结果表明：加强基层员工与中层干部之间的交流、沟通，可以大大提高基层员工的工作积极性，并可以间接调动基层员工的工作情绪。从而提高了商场的服务质量。设置客户需求意向簿，时刻关心客户现在的需求是什么，从中寻找商场的不足等。 关键词： 营销 服务质量 需求 ABSTRACT This paper analyzes some problems in marketing management existed in Tangshan Department Store Group in it’s business operation in recent years. Trough personal experience and practice, the author finds out what the problems are and the causes for those problems as well as the methods of resolving the problems. Finally, the author concludes that by enhancing the relationship between staff and management personnel business enterprises can greatly improve the staff’s working enthusiasm and arouse their working emotions indirectly. In this way, business enterprises can improve their service quality. Further more, putting the customers’ needs in the first place, using customers’ intent books and finding out the shortcomings in the marketing operation are also of great help to the success of business enterprises. Key Word:Markting ?Quality of Service Demand 目 录 1.绪论 4 2.唐山百货大楼集团及北方购物广场简介 5 3.唐百集团北方购物广场营销管理现状 6 3.1管理水平有待提高 6 3.2对员工的关心、关怀有待改善 7 3.3服务意识淡薄 8 3.4促销方式相对单一 9 4．商场应采取对策 9 4.1加强管理人员培训 9 4.2满足员工不同层次的需要 11 4.3树立顾客为中心的观念 12 4.4不断开拓新的营销渠道 12 结论 13 参考文献: 14 致谢 15 1.绪论 市场营销管理就是为了实现企业的目标，提高经济效益，是企业实现其价值的核心。它是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求并且可以带来利润及连续经营理论的管理过程。营销管理将企业研发生产过程与消费者的消费联系起来，是一个中间环节。任何时候企业的营销管理做的不好，效益不好，产品不好也会对营销产生负面影响。营销管理是系统化的，需要兼顾到生产、采购等许多其他方面，需要综合考虑。营销管理相比其他很重要。企业可以在适当的时候以营销管理为中心，但不能伤害企业的长期利益。 4P 理论产生于 20 世纪 60 年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953 年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括 12 个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于 1960 年在其《基础营销》 Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为 4 类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4P。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以 4P 为核心的营销组合方法，即：产品：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位；价格：根据不同