先锋板卡呼叫中心系统.docVIP

先锋板卡呼叫中心系统 本软件主要针对中小型销售公司，客服公司，电话营销人员。对呼入，呼出电话进行录音，对客户进行集中管理,信息分析。极大提高销售人员的工作效率。主要实现功能如下。 功能 简单说明 基本PBX 来电显示，内部通话，电话转接，代接，监听，三方通话，转外线。 扩展PBX功能 来电导航(IVR),流程设计 ，呼叫转移，黑名单，下班流程，呼出电话直接出局，出局号设置，呼出加拨IP前缀设置，呼出路由选择 电话录音 对所有呼入，呼出通话录音，保存到数所库 话务统计 统计任一时间段话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息）统计柱状图，饼状图。 批量外呼 服务器开启大批量外呼，呼通放语音，转座席。客户端，指定部分外呼，客户资料点击直接外呼，网页取号外呼。 短信收发 点击发送短信，通话后自动回复短信，500字以内不用分条发送。可插入动态内容，比如用户姓名，称呼， 订单号等内容。 CRM 业务管理系统 客户资料管理，订单管理，来电提醒，统计 回访提醒 输入提醒时间，内容，到点自动提醒。 生日提醒 客户生日时间自动提醒 。可短信祝福，也可电话回访祝福。 统计分析 统计分析话务量，客户类型，订单统计，直方图，饼图，全面掌握销售情况。 知识库系统 常用知识存档，模糊查询。 EXCEL导入导出 客户资料，不论排版Excel导入，所有表单Excel导出 Web系统对接 自动弹出Web地址。 下载与备份 录音文件批量下载，数据库定时备份。 复合查询 自定义查询语句，精确定位数据资料。 系统取号码,取词 IE中直接弹出右键菜单拨号，发送短信。在任意编辑框中弹出菜单取号码，取文本。 权限管理 多级权限管理。 硬件架构图如下： 服务器主界面如下： IVR设置： 出局设置： 特殊号码路由设置：（此设置当号码为0开头的，自动加拨17909） ） 电话录音记录统计 批量外呼 批量外呼设置 短信发送 客户资料 统计分析图界面演示 权限演示