基于利益相关者理论的企业关系营销策略研究.pdfVIP

综 合 基于利益相关者理论的企业关系营销策略研究 秦璐 摘要：近年来．关系营销作为一种新的营 建立、维持和提升买卖双方的关系、顾客或 查阅围内外有关利益相关者理论的文献， 销范式越来越受到学术界和企业界的普遍 客户的关系来进行的。因此。可以说早期 挑出其中具体提到企业有哪些利益相关者 关注。从目前看，关系营销的研究更多的 的关系营销研究都是以顾客为导向的。虽 的文献，统计文献中所提到企业的各类利 依然是注重客户．雏持客户忠诚，而对企业 然近来关系营销的研究已经拓展到企业六 益相关者有如下股东、雇员、顾客，债权人、 其他关系方的研究较少。如果将利益相关 大市场，并且出现了六大市场模型的研究， 供应商、管理人员、政府、竞争对手、企业所 者理念应用于关系营销理论中，就可以使 但是这些研究也都只是将关系营销的视野 在社区、社会公众、环保组织、媒体、分销 关系营销的研究视角拓展到企业营销过程 局限于与企业有市场交易关系或者说经济 商、自然环境、工会、行业协会、宗教团体、 中所有的利益相关者群体。本文的研究就 关系的群体。现有的关系营销理论并没有 人类后代、教育机构、社会活动家等20种。 是将利益相关者理论中的一些分析方法应 充分的意识到出了这些群体之外，还有一