浅析图书馆自助服务.pdfVIP

第22卷 第O9期 农 业图书情报学刊 VoI．22．No．O9 2010年 09月 Joum~ofLibraryandInformadonSciencesinAgnculture Sep．2010 浅析图书馆 自助服务 李 强 (福建_T程学院，福州 350001) 摘 要：阐述 了图书馆 自助服务的概念、特点和理念 ，总结 了图书馆 自助服务的模式 ，最后分析 了图书馆 自助服 务 的新策略 。 关键词：图书馆 ； 自助服务 ； 自助图书馆 中图分类号 ：G252 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002．1248 (2010)09—0316—04 P坞】imina A 唿 出 ofLibrarySelf-service LIQiang (Library，FujianUniversityofTechnology，Fuzhou350108，China) Abglraet：．Paperdescribestheconceptofself-servicelibrary，featuresandphilosophy，summedupthelibraryself-servicemod- el，thelastofthenew libraryself-servicestrategy． Keywords：library；self-service；self-helplibrary 从银行 ，到机场，从电影买票 ，到汽车加油 ，从 1．1 图书馆 自助服务的概念 人头攒动的医院看病，到当前火爆的网上购物 ，自助 所谓 自助服务 (Self-service)，形象地说就是 自己 服务已经潜移默化地成为我们 日常生活中不可割舍的 为 自己服务。是指由获得服务资格的客户在一定 的服 一 部分。美国 《时代周刊》刊登了一篇名为 “改变世 务设施条件下，按照一定的服务规则 自己独立进行操 界 的 10大想法 ”的文章，指出 “不仅仅是金钱 ，不 作 ．自己生产服务的同时 自己消费服务的一种服务形 仅仅是政治”．而是那些 “绝妙的想法”推动社会的 式，并且这种形式跟客户接受由相应工作人员提供的 不断前行．全球的自助服务现象作为最具影响力 的革 服务具有相同的效果 。现代意义上的图书馆 自助服 命性思想被排名第 2位 ．可以说 “自助服务”时代来 务 ，是指获取服务资格的信息用户 ，借助馆里服务设 临了。如今 ，自助服务已经成功运用于金融 、零售 、 施 ，在一定服务流程的指引下，自己独立操作，自行 通信 、航空和医疗等行业 中，并具备了一定的成熟 利用图书馆的各种资源 ，获取所要信息的一种服务模 度 。 式。这种服务以较高的读者满意度、舒适度和便捷度 图书馆 自助服务始于20世纪 90年代的 日本和北 为追求 目标，突出 “读者第一”的服务理念 ，因此深 欧诸国，当时这些国家就已经开始尝试和推广公共图 受广大读者的欢迎。 书馆的流通 自助服务与馆际互借等服务项 目。国内图 1．2 图书馆 自助服务的特点 书馆 自助服务起步较晚．仍处于实践和探索阶段 ，远 目前 ．我国图书馆开展的 自助服务具有如下一些 比不上诸如金融业 的 自助服务那样进入精益服务时 特点：①效果同质性 。图书馆 自助服务由读者 自己服 代 ．目前只是部分公共图书馆和高校 图书馆在不同程 务 自己．自己满足 自己，但其最终的效果与图书馆员 度和不同范围上开展一些 自助服务业务。但随着 自助 为其服务的效果并无区别 。②过程便捷性 。由于是读 服务地不断扩大和发展 ，随着图书馆 ATM 的投入和 者 自己服务 自己．所以要求操作尽量简单 、轻松 、直 使用，我们有权发问： “今天你被 自助服务了吗?” 观 。而且，自助服务无时间和空间限制．体现了其便