个性化店务管理(李发海)中华讲师网.pptVIP

中国服装营销网 中国服装营销网 个性化店务管理 不遗余力的正确培训员工 斯蒂芬·柯维说：“要将训练当成是一种自我 提高的经验，他可以让你的员工从别人的 成功和错误里学到经验，避免艰苦的学习 过程所必须付出的痛苦的代价”。 松下幸之助说：“松下电器是培育人才的公 司，兼做电器生意”。 店长职责：负责店务管理和整店业绩 副店长：负责整店技术培训和考核 薪 资 结 构 底薪+ 提成+（手工费）+绩效奖金+或其它福利 （一）底薪 1、设定与店的消耗挂钩，每人分担相应的额度（因岗位不同，额度不同）。 2、设定相对的底薪，可因个人的成绩优劣设加减额度，保一定的底线与封顶。 例如美容师：底薪600元 底薪与个人每月做卡消耗挂钩； 基本消耗任务额7000元； A、每少消耗1000元，扣底薪50元，扣至500元不扣。 B、每超出基本消耗2000元，涨底薪100元，涨至1000元不涨。 优　　点： ①注重消耗才能保证客人的持久性效果； ②来店频率高，才能提高客人的忠诚度； ③工作人员注重消耗，才能注重服务细节留顾客； ………… （二）提 成：（分组）个人业绩×提成点数% 1、提成建议： ①提成点数与团队的业绩挂钩。 ②个人业绩包括卡项和产品（也可以分开计算）。 A、按人均包卡标准，例如： 杨1万+丰2万+宋3万=6万÷3人=2万平均数。 杨提1万×4%、丰提2万×4%、宋提3万×4% B、产品零售提：（按人均销售额标准） 优　　点： ①分组做业绩，时刻提示员工的团结互助意识。 ②也能提高竞争意识。 ③组长的管理培训也得以提升。 ④即公平又透明的良性竞争。 ………… 美容师手工费计算标准 为员工创造良好的工作氛围 比尔盖茨说： “ 我们最重要的方针是：选择最优秀最肯 干的人进公司，尊重员工人格，并给予他 们充分的自由，让他们自己证明自己”。 店长提成建议如: 顾问提成建议如: 把组织建成一个有战斗力的团队 彼得·杜拉克说： “一个机构能力的大小在于其员工的参与意识和奉献精神，领导者要调动员工积极性，使他们劲往一处使，激发起全部门所有员工全身心地参与奉献”。 成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。 一、绩效管理的意义： 1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准； 2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间； 3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；  二、绩效管理特点： 1、可持续的 2、通过努力可以达到的  3、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容： 1、业绩考核 3、专业知识考核  2、技术考核 4、其它综合考核 四、绩效管理的重点：沟通、执行力 ； ---- ”复杂的事情简单做，简单的事情习惯做” ！  店长绩效考核标准 店长绩效考核成绩表 顾问绩效考核标准 美容师绩效考核标准 技术考核表 姓名： 美容师绩效成绩汇总表 美容师工作日记1 8# 美容师工作日记2 8# 美容师工作日记3 12# 美容师工作日记4 6# 顾客档案，主管批阅页 顾客档案 首页 衷心祝福您的企业： 不 断 壮 大！ 稳 健 发 展！ 生 命 长 青！ 传播智慧　共享才富　辉煌终端Thank you for your time co-operation 时间掌控度10分 （超过标准 时间30分，扣5分） 6 沟通30分 （销售20分、专业10分） 5 连贯性、力道沉稳度10分 4