清洁商讨会报告.docVIP

关于商讨清洁类供应商服务会议纪要 会议时间：2014年5月7日 14:30-16:30 会议地点： 会议主持： 出席人员： 会议议题: 一、分析现各清洁类供应商现存的问题。 对于业主上下班高峰期前的清洁状况进行汇总讨论。 清洁公司在垃圾收集过程中存在的问题。 探讨清洁类服务关于总价不变减少人员编制的问题及情况。 会议内容： 各清洁类供应商现存的问题 1、共性问题 a)清洁人员长期缺编，没有及时补员。 b)清洁人员作业时未按规定操作，警示标识摆放不到位。 c)清洁物资、器具配置不到位，出现故障时维修不及时。 d)清洁人员着装不统一，服务礼仪不到位。 e)清洁人员专业技能培训欠缺，清洁公司没有尽到培训员工的责任。 2、个别问题 a)“博宝源”公司发生的个别问题有： ①垃圾中转站堆放的垃圾过多，清理不及时。 ②责任区保洁不够全面、保洁盲点多。 ③清洁工在保洁路面时经常把垃圾清扫至绿化带。 ④清洁仓库私人物品与公共物品随意摆放，且无标识。 ⑤园区宠物在绿化带的粪便处理不及时。 ⑥现场清洁外委主管以“招工难，严格管理会造成员工辞职”为由，不积极落实服务中心的整改要求。 b)“紫晶石”公司发生的个别问题： ①天面、平台、车库转角处都存在少量垃圾不及时清理的情况。 c)“赛艺”公司发生的个别问题： ①缺乏后勤保障，处理有故障的机器不够及时。 ②缺乏专业知识，在地面维护方面操作不够规范。 d) “大威鸿”公司发生的个别问题： ①中午休息时间与下班后无人值班，期间产生的垃圾不能及时清理，出现服务中断的情况。 ②清洁地面时不按要求放置安全标识。 ③清洁工具未按规定摆放。 e) “雅鼎”公司发生的个别问题： ①楼层、车库灰尘较多，存在卫生死角。 ②大堂与园区的垃圾桶清洁频次较少。 f) “第建阳光”公司发生的个别问题： ①现场负责人对自身职责认知不全面，发现问题的能力不足，管理效果不理想。 ②楼层清洁流程不够规范，保洁比较马虎。 ③收集可回收废品的方式不够合理。 ④车库高位管道积尘，垃圾清理、垃圾桶清洗不及时。 ⑤部分清洁人员年龄偏大，不适合从事保洁工作。 ⑥电梯、楼层异味较重，垃圾堆放杂乱。 ⑦无垃圾集中堆放点，临时停车场堆放垃圾影响恶劣。 g)“君宇”公司发生的个别问题： ①清洁器材损坏不及时维修，影响路面清洗。 ②日常清洁经常不达标，定期保养工作也不按时完成。 ③工资发放不及时，有清洁员工罢工的情况。 h) “信诚”公司发生的个别问题： ①清洁人员在楼层收废品，占用大量的工作时间。 ②垃圾房木条、花盆未按规定装运。 ③电梯轿厢轨道内的泥沙长时间不清理。 ④园区宠物大小便迹印清理欠及时。 ⑤处理业主投诉的清洁问题不及时。 二、 对于业主上下班高峰期前的清洁状况进行汇总讨论 1、共性问题 业主上班前，没有及时清理业主必经之路上的明显垃圾，而是按部就班的进行卫生清洁。 业主下班前，没有统一清洁主干道，且大部分项目17：30后没有值班人员，清洁质量无法保证。 上下班高峰期产生的垃圾清理不及时。 上班时间过后，员工经常拖拉5-15分钟才会进入工作状态。 员工上班后首先回收废品，而并非进行卫生清洁。 2、个别问题 a)“博宝源”公司发生的个别问题： ①员工利用上班时间收集可回收垃圾并占用 公共地方，遭到业主投诉。 ②员工进入工作状态慢。 ③大堂及主干道卫生清理不及时，巡回保洁质量低。 ④上下班高峰过后清洁卫生没人处理。 b）“紫晶石”公司发生的个别问题： ①早上业主出门必经之路的保洁工作不到位。 ②下班后没有值班人员，清洁质量不理想。 c)“君宇”公司发生的个别问题： ①员工不讲究工作方法，工作效率低。 ②园区主要出入口周边有商铺装修与便利店营业，清洁问题较为严重。 ③保洁员上班时间与业主上班高峰时间重叠，以至于人流高峰期前无法完成主要位置的清洁。 ④业主上班前下班后，大堂与主干道无人打扫。 d)“大威鸿”公司发生的个别问题： ①保洁员工作效率低，早上7：30前只能保证园区、主出入口及花园门口卫生，不能顾全花园外围。 e)“第建阳光”公司发生的个别问题： ①夜班巡回清洁次数少，清洁质量较差。 ②保洁人员工作效率低，早上7：30前小区路面不能全面保洁一遍。 三、清洁公司在垃圾收集过程中存在的问题 1、共性问题 清收垃圾时长时间占用电梯。 清运垃圾后电梯异味重，处理不及时。 垃圾袋不按要求每天更换。 清运垃圾时产生的污水污迹没有及时清理或清理不干净。 2、个别问题 a)“博宝源”公司发生的个别问题： ①楼层垃圾过夜不清理，使得楼栋异味重。 ②垃圾清运时，电梯提醒标识缺失。 ③楼层垃圾放置过长，而且垃圾桶摆放不规范。 ④垃圾袋破损致污水外流，地面污迹清理不及时。