商业地产岗位职责.docVIP

专业市场在正式投入运营后，需要成立专门部门对专业市场日常运营进行管理。在这里，重点介绍由 项目一：组建管理部门 对于专业市场管理，一般需要成立市场部、客服部、物业部、财务部、行政部六个基础部门。在这里，分别列举相关人员岗位职责。 （一）总经理 专业市场总经理岗位职责，如表7-1所示。 专业市场总经理岗位职责 岗位名称 总经理 岗位职责 （二）总经理 专业市场市场主管岗位职责，如表7-1所示。 专业市场市场主管岗位职责 岗位名称 市场主管 岗位职责 （1）根据业务和经营目标及经营计划，负责拟定年度市场经营计划，制订具体执行方案并贯彻和组织实施 （2）根据市场管理的实际情况，制订各项市场管理规章制度、租赁政策和管理流程，组织下属贯彻执行，并根据市场发展的需要及时进行修订和完善 （3）负责对各部门的运作进行管理、监督并提供工作指导和协助，跟进工作进度，利用周、月例会对下属及员工的工作效果、成效进行评价和考核，给予恰当的激励和处罚，提高工作效率，高效达成工作目标 （4）每天巡查及监督各项市场管理工作，不定期抽查工作计划落实情况，及时处理工作问题和解决纠纷 （5）作为市场日常管理的总协调人，负责涉及跨职能工作的组织和协调，根据需要调派人员和分配任务 （6）负责应对发生突发事件和危机的处理，组织相关应急训练 （7）主持市场办公室的日常工作，负责对外的公共关系和接待工作，负责市场管理文件及对外文函的起草，签发市场管理文件（权限范围内） （8）负责审批所属权限范围内的事项及费用开支；审核、监督计划和解预算方案的执行情况和市场管理、行政费用的支出、使用情况；负责审批市场管理外判、外包工程和项目，组织项目的验收 （9）负责组织公司办公会议，主持公司月度工作会议，督促各部门及职能主管做好工作计划和工作汇报；负责传达上级的指示精神和贯彻执行工作指令，及时、准确、真实汇报、反映有关工作、员工、管理和经营情况 （10）负责制订具体考核细则，组织、实施员工的考核（每半年）；负责审核主管（含）以下员工的入（离）职 （11）根据业务发展、市场管理的需要和员工的技能状况，组织员工的职业、技能和岗前培训 （12）协助公司的行政人事工作，提出工作指引和建设，抓好员工的管理促进公司企业文化及团队的建设，组织公司的文娱活动 （13）作为公司领导的代表，定期或不定期与重点客户或大客户的联系，跟进服务质量，落实服务承诺 （14）负责组织市场推广活动及营销策划工作，负责市场广告宣传管理及策划组织工作，组织对周边市场竞争对手和本市场商户经营状况的调研活动，定期向上级汇报和提供各种经营、发展和行业等信息，提供准确的决策依据。（15）完成总经理临时交办的其他工作任务 （三）客户服务主管 专业市场客户服务主管岗位职责，如表7-1所示。 客户服务主管岗位职责 岗位名称 客户服务主管 岗位职责 （1）根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告等续约、租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标 （2）负责督促和协调市场经营者办好各类经营证照，提供代办证照服务 （3）负责协同政府部门对市场商品质量的监督管理，接受投诉，规范市场客户的经营行为，协助市场秩序管理 （4）按时提交业务报表 （5）完成上级领导交办的其他工作任务 （6）负责对经营环境、经营状况的分析报告 （7）负责对市场管理的分析报告 （四）客服代表 专业市场客服代表岗位职责，如表7-1所示。 客服代表主管岗位职责 岗位名称 客服代表 岗位职责 （1）根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告位等的招租、续约等的租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标 （2）以市场经营大户为重点服务对象，定期了解市场客户的服务需求，建议以及市场同业的信息搜集、分析和 工作，及时向上级部门反馈信息 （3）负责市场的经营推广、宣传以及商品促销工作 （4）负责督促和协助市场经营者办好各类经营证照，提供代办证照等服务 （5）负责协同政府部门对市场商品质量进行监督管理，规范市场客户的经营行为，协助市场秩序管理 （6）履行服务总台的职能，受理客户服务需求，及时转达相关部门人员提供服务；受理客户投诉，转达相关部门及时处理，并跟进工作效果和了解客户的满意度 （7）协助财务部做好各租金及各种费用的收缴工作 （8）按时提交业务报告及报表 （9）完成上级领导交办的其他工作任务 （五）客户服务主管 专业市场客户服务主管岗位职责，如表7-1所示。 客户服务主管岗位职责 岗位名称 客户服务主管 岗位职责 （1）根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告等续约、租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标 （2）负责督促和协调市场经营者办好各类经营证照，提供代办证照服务 （3）负责协同政府部门对市场商品质量的