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有效的领导 ~~ 激励、协调、沟通 管理方式　 ~~ 沟通信赖，建立共识 管理与领导有什么不同吗？ 管理着重制度面（法） 领导着重人性面（理、情） 广义的管理定义 领导要素（广义管理）：激励、协调、沟通 管理要素（狭义管理）：人、机、料、法 全面管理： 管理要素+领导要素 人~~ 管理与领导之基 企者人之积，人者心之器 知人：知己知彼、知己视人 选人：适任、适群、适己 育人：自我培育、部属培育 用人：知人善任 禁用管理者的四大类型 复印本型 蜜蜂型 吹牛拍马型 告密型 安人：达人理想管理、领导境界 周代六种观人术 为帮助周文王建国功臣太公望吕尚所著 问之以是非而观其志 --- 提出广泛且具浓度的开放性问题，以观察其志向 穷之以辞辩以观其变 --- 不断地追根究底，以观察对方的机智与反应 咨之以计谋而观其识 --- 提出各种困境，询问对方的解决之道，以观察对方的智性与能力 告之以祸难以观其勇 --- 提出各种急难状况，探询对方临机应变的胆识与魄力 醉之以酒以观其性 --- 在不设防的情况下，深入探讨对方的本性 临之以利以观其廉 --- 让他在担任更重大的职位之前，先担任易受贿赂的职务以观察其是否清廉 东方西方对法的理解差异 西方人重法： 恶法胜于无法 东方人重理： 只遵从有理的法 中国是讲究领导的国家 主管：主事管理 （制度依据→生理需求） 领导：引领诱导 （用心教育→心理需求） 领导启示的三本书 西游记 三国演义 水浒传 自“竞赛”中看西方与中国文化的差异 西方文化：英雄主义文化 （奥林匹克精神/能力文化=会认输） 中国文化：狗熊主义文化 （太极拳精神=永不认输，绝不妥协） PLAN → DO → SEE 三教合一 儒家 道家 释家 （会做计划） （检讨很难） （阿弥陀佛） 西方人处事态度：清清楚楚=知道谁对谁错 中国人处事态度：模模糊糊=不知道谁对谁错 中西方用人处事的特质 1、西方企业重视“能力” 中国企业重视“忠诚（可靠）” 2、中国人对人才的四分法 A.既可靠，又有能力 B.很可靠，没有能力 C.不可靠，没有能力 D.不可靠，但有能力 中西方用人处事的特质 3、美国人不会对公司及任何人忠诚，只对自己的工作（JOB）忠诚。 中国人对人或对公司均忠诚 （一朝天子一朝臣） =重视人与人的关系 （心目中有否我的存在） 4、中国人相信自己的感受 – 因此须用行动来证明，不要只用讲的。 中西方用人处事的特质 5、中国人表现不一 =中国人一定不说实在的话，只讲妥当的话。 6、中国人没有诚信 =含含糊糊（心理有数不用讲的太清楚） 外国人=Yes or No 7、管理西方人简单：权利义务 管理中国人困难：权利义务（参考用），以“心”决定愿不愿意 有效的领导 激励 1、心跟心的关系=跟制度面无关 （制度化后人情味都没了） 2、中国人对制度化的反应：应该得的 制度化的激励是最没有功效的 3、西方人的暗盘：大家都不知道 中国人的暗盘：大家都知道 4、只是有形的东西对中国人是没有用的 激励因素：充分授权 1、用心去感受我在你心目中的地位 加重责任=授权（中国人很难确实做到这一点） 中国主管大小事都想知道却不想管（授权含糊） 2、中国干部表面听话实际却自作主张（自作主张） 老板对我的不放心是因为民族性的关系 3、外国人凡事讲求计划，依计划而行 中国人除计划外，随时会“调整”。 环境稳定=可以计划 环境变化= 调整计划（中国人适合动态的环境） 运用“人”，掌握“心”，才可调整计划，应付变化。 沟通 掌握“心与心互动的过程”=有效的沟通 痛则不通 通则不痛 心变则态度变 心变则态度亦变 态度变则习惯就变 习惯变则人格就变 人格变则人生就变 沟通=管“心”=关“心” 1、关心 = a. 诚心 a. 放心 = 开心 b. 拉心 b. 用心