服务营销和谐广场.pptVIP

* 370704a0066.cdb@sina.cn 和谐广场有形展示 主持人：孙雷 组员：王雨， 刘桂云 李小乐，朱东浩 370704a0066.cdb@sina.cn 内容概要 和谐广场简介 和谐广场的现场感知 和谐广场的效果调查 和谐广场的评价 现场模拟购物 370704a0066.cdb@sina.cn 和谐广场简介 　　和谐广场购物中心，拥有14万平米超大体量， 北美时尚购物中心式的装修风格，是济南西部首 家大型Shopping Mall。Shopping Mall，英文原意 “散步道式的商店街”，今指超大型购物中心，属于 一种新兴的复合型商业业态，是集购物、娱乐、 餐饮及文化休闲等多种服务于一体的“一站式”消费 中心，兴起于20世纪50年代欧美发达国家，现已 成为欧美国家的主流零售业态，21世纪盛行于中国 的北京、上海、深圳、广州等各大城市。购物 中心于2011年9月30日正式开业。 　　和谐广场购物中心拥有500多个时尚品牌的入 住。和谐广场，是集零售、餐饮、娱乐、休闲、文 化、康体等多种业态为一体，最大化满足一站式消 费需求。 370704a0066.cdb@sina.cn 和谐广场的现场感知 外部周边环境： 交通便利，客流量比较大；和谐广场外边的空地比较大，便于人员流动；和谐广场外部的装潢颜色淡雅，给人以安静的感觉，当然无法排除有些巨幅的广告悬挂在四周；“和谐广场”四字位于最高处，十分醒目 内部环境： 综合性：生活的必需品，娱乐的设施（游乐场，电影院，溜冰等），还有一些高品位的首饰，乐器，画展、车展等 专业性：各区产品种类丰富，顾客群以家庭消费为主，目标明确 生活化：主打亲情，小孩早期教育 另外，内部各层有详细的解说标志；座椅的形状各异，有卡通形象的，书卷形状的，人文氛围比较浓厚；服务员的态度很好；内部的光线比较明亮与店内的阴暗的光线形成对比，有助于引起消费者对物品的兴趣；走廊采用环绕型，便于大家寻找目标 交通便利 370704a0066.cdb@sina.cn 370704a0066.cdb@sina.cn 和谐广场效果调查 一、开业超值特惠活动纷呈,客流量创泉城商业新高 二、国际知名品牌进驻,西部商圈重磅升级 三、精确的家庭式经营定位,打造泉城全新商业标杆 和谐广场评价 和谐购物广场优点不言自明，但是缺点也是存在的，比如游戏场及一些地区，空气的味道太重，掺杂一股塑胶味，空气清洁处理不好；商品的价格太贵，远远超过普通的消费者的消费水平等 *