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二组脚本整理 打给总机： 情景一： 电话营销员：请问是####公司么？ 客户：是 电话营销员： 我想转一下网络信息部。 客户：什么事情啊？ 电话营销员：我是科技局的，我要调查一下信息化情况。 （态度强硬） 客户：好，转接中 情景二：（在总机不转任何电话的情况下。再打一遍） 电话营销员：是####公司么？ 客户：是 电话营销员： 你们卖止痛颗粒么？ 客户：是啊 电话营销员：我们是齐鲁大药房的，买那个药找谁阿？ 客户：噢，您好！我给你提供一个销售部的电话吧。###### 电话营销员：（打到销售科，假装打错了）请问是财务部么？ 客户：不是，这里是销售，你有什么事么？ 电话营销员：就是上次那个发票名字怎么不对呢？ 客户：那我给你个财务的电话你问一下吧，我也不太清楚。 电话营销员：好，谢谢阿 要打给信息中心，但只有财务科（或只有销售科的电话）的电话： 电话营销员： （打到财务科）请问这是信息中心么？ 客户： 不是 电话营销员：噢不好意思记错了，请问信息中心的电话您知道么？ 客户：##### 电话营销员：谢谢！请问负责人怎么称呼？ 客户：### 打给IT部： 电话营销员：你好！请问是网络信息部吗？请问王部长在吗？ 客户：你好，我是 电话营销员：王部长你好！不好意思打扰您，我是天思集团的xx，我们是专业给咱集团企业提供信息化解决方案的软件商，不知道我们集团现在是否已经用了ERP进行管理呢？ 情况一： 客户：已经用了 电话营销员：不知道我们现在都用了哪些方面呢？ 客户：财务和进销存办公自动化等吧 电话营销员：那看来我们集团现在用了一部分的ERP，不知道今年我们信息部有没有对公司的信息化建设有相应的规划或者策划相应的项目呢？ 客户：有倒是有一些的，不过要根据公司现在的发展和管理来看 电话营销员：咱们集团下属单位挺多的，主要还是化工行业为主是吗？ 客户：嗯，对 电话营销员：那咱现在的财务核算是运用的网络版吗？下属单位的核算在咱总部是集中的吗？ 客户：现在用的是用友的网络版 电话营销员：那看来是C/S架构的吧？每次维护升级都需要咱总部这边派人下去吗？ 客户：嗯，对，有时候一出去就一个多月，经常出差啊，现在集团在全国各地都有了许多分公司，那边有没有单独的技术维护人员，一出问题，都需要我们总部这边派人过去维护，挺麻烦的。 电话营销员：那不知道您有没有考虑过咱集团使用一套B/S架构的软件呢，既可以统一管理，又减少了很多去异地维护的工作，只要咱集团这边统一安装一套软件，下属单位可以登录互联网就可以了 客户：这个集团领导去年倒是提过，你们就是做着块的吗？ 电话营销员：嗯，是的，我们天思在集团管理这方面在全国是数一数二的，做得客户都是中海油中石化之类的，像化工这方面宜化集团、云天化、凯隆阿都是我们的客户，您看如果可以，我派我们专业的咨询顾问过去跟您谈一下，您了解一下这种B/S架构的应用模式，还有包括一些数据库之类的问题，你觉得方便吗？ 客户：也可以，先了解一下，以后上的时候也不会盲目了，不过之前也担心过这种因特网的形式的安全问题，还怕泄露一些重要数据文件 电话营销员：这个您放心，总部进行汇总时，能随时合并报表进行查询。每个人都是设置权限的，根据每个人不同的职位设置不同的查看权限，所以不会丢失文件的。建行的系统就是我们做得，如果银行的安全系统再不稳定可能其它系统也都无法保证了对吧？您看您下周什么时候有时间，跟您详细的谈一下好么？ 客户：下周二下午吧，我应该在办公室 电话营销员：那好的，下周一我会再给您打个电话确认一下看你到时候是否方便，今天不好意思打扰您这么长时间，我们以后再联系好吗？ 客户：嗯，好的，我也多了解了解呀哈哈 电话营销员：嗯，好！再见王部长 客户：再见 情况二： 电话营销员：王部长，咱集团是不是涉及的分支机构很多呢？ 客户：嗯，对的，北京、上海、大连都有阿 电话营销员：那咱现在和下属单位是集中核算的吗？ 客户：嗯，是，现在已经上了用友的NC 电话营销员：那看来咱集团早就看中这种集团管理的模式了，不知道现在用友这个系统应用的如何呢？ 客户：总体来说还算可以吧，就是有时候下面单位反映慢，做帐登陆都有点困难。 电话营销员：哦，是这样，不知道我们现在的服务器用的是那种类型的？ 客户：一般的吧，不是很贵的。 电话营销员：用友的系统可能对咱硬件设施要求高一些，可能小型机会速度快点，不知道您听说过天思的集团财务软件吗？ 客户：有所耳闻，你们的服务器做得也不错嘛。 电话营销员：对阿，我们是咱国内唯一软硬件都提供的软件商，不知道咱下属单位都上了相应ERP系统了吗？ 客户：有一部分用了吧，这个要根据他们自身的情况来定。 电话营销员：那暂下属单位这么多的数据都是在他们各自的服务器上存储吗？ 客户：嗯，他们都有自己的服务器，数据很多的。 电话营销员：不知道咱总部