第一季先之网络培训报告.docVIP

第一季先之网络培训报告 学习课程 日期 培训课程 3月10日至4月10日 酒店竞争和宾客服务意识（上）? 酒店竞争和宾客服务意识（下） 接待入住与在店客人? 4月11日至5月10日 如何让员工激情飞扬（上） 如何让员工激情飞扬（下） 酒店的房务管理及前厅的精细化服务 5月11日至6月10日 新形势、新挑战，酒店该如何应对? 85，90后酒店用工状态揭秘? 酒店经理人的角色定位? 如何拟定前厅部年度预算? 培训效果 我部严格按照如上时间进程开展网络培训，做到所有员工同步学习，并在经营不饱满时组织所有员工集中培训观看了《酒店竞争和宾客服务意识》上、下。平时以网络监管及部门抽查的形式监督员工学习情况，员工均能按时按质按量完成培训所安排课程。在所有课程学习结束后，部门按照学习计划组织所有领班以上管理人员就学习内容进行了分析讨论，总结出此类培训效果如下： 所有课程让我们开拓视野，从中学到看到了许多平时工作中接触不到的知识，尤其是专业的酒店管理知识及当前员工的管理技能知识，更是受益匪浅，可以将其运用至日常管理当中。尤其印象深刻的是李勇老师及肖炳钊老师讲授的课程，做到了深入浅出、图文并茂、互动性强，更能抓住学员的学习兴趣。 部分课程理论性太强，对于员工而言较难理解、内容颇深，建议能够按级别有针对性的开课，使员工能够开展循序渐进的学习过程。所开课程大多适合管理人员学习，员工甚至领班学后感觉难以理解。 通过学习感觉到我们宾馆与其它酒店的差距，希望宾馆能合理应对新形势、新挑战，给宾馆营造积极向上、激情洋溢的氛围，能带动员工一同激情飞扬。 许多课程的课前测试，按照日常工作经验回答常有偏颇，感觉与我们日常的工作有所不符，有的不太实用并不利于操作。 所选课程《接待入住与在店客人》学习的均是OPRA系统操作，与我们所用的系统完全脱节，课程应该有内容简介，以免误选而造成资源浪费。 考核成绩 由于部门帐号有限，针对无帐号的学员，我部采取导出试卷以书面形式组织员工进行每月考核，考核试卷留部门存档，考核成绩如下： 岗位 姓名 3月培训 考核成绩 4月培训 考核成绩 5月培训 考核成绩 总 台 张雨柔 98 90 100 朱晴倩 95 100 98 陈月 96 100 95 帅谦 93 95 90 邓水凤 85 90 89 龚宇 89 85 90 熊智 90 95 90 李婷 89 90 85 行 李 王心洁 95 95 98 胡凯 85 90 95 周梦祺 80 80 85 胡子凡 79 45（补85） 75 龚思超 85 85 90 总 机 /商 务 中 心 /商 场 等 万玲 90 85 95 孙茜娜 85 90 92 胡艳君 90 90 95 陈思思 95 90 89 邹丹 80 85 90 熊若华 86 90 95 涂国庆 90 95 98 付燕群 90 95 90 舒剑琴 95 100 100 大 堂 胡艳萍 95 90 100 戴晖 98 95 98 熊欢 90 90 95 前厅部 2014-6-13