实施顾客满意战略 提升医院核心竞争力.pdfVIP

维普资讯 现代医院2008年3月第 8卷第3期 医 院 管 理 篇 ModernHospitalMar2008Vol8No3 实施顾客满意战略 提升医院核心竞争力 潘玉成 邓 周 CARRYlNG OUT CUSTOMER SATISFACTION STRATEGlES TO PROMOTE THE CORE COMPETITIVENESSOFHOSPITAL PAN Yucheng，DENGZhou 进入新世纪，医院生存和发展的外部环境和内部机制都 本”的经营理念，实施顾客满意战略 ： 发生了很大的变化。特别是在我国加入了WTO后，医院的 2．1 确立并坚持 “顾客至上”的服务理念 医院始终将这 管理模式与经营理念面临着严峻的考验，医疗市场的竞争已 种服务理念作为职业道德教育的主要内容，并被全体职工所 上升为医院核心竞争力的竞争。 认同，医院内上下一心、在各自岗位上付诸行动，共同为顾客 企石医院创建于1956年，位于广东省东莞市东北部的 满意的 目标奋斗。因此，我们把