我院开展诚信守诺活动的做法.pdfVIP

生垡医睦簦塑苤查2避生2旦筮垫鲞增刊鱼!』堕塑垡画!：鼬2坚：堕垫坠塑墅鱼鲤 · 169· (三)坚持明查暗访，加强内部监督。开展政工 规定，医院每季度对全院各服务环节的质量进行考 查房，及时了解医务人员优质服务情况。定期由医 核，考核结果与科室奖金挂钩。同时，建立《职业道 院领导带队，机关科室人员参加，直接深入到病房和 德评价体系》，评价结果记入本人档案，与个人的晋 诊室，征求患者意见，及时解决行风建设中存在的问 职挂钩。这些措施可使医务人员在服务上由外部压 题。开展季度服务质量内部审核，对各科室服务情 力变成内在动力，不断提高优质服务的自觉性。 况进行检查。按照IS09004—2000质量管理体系的 (责任编辑张立红) 我院开展诚信守诺活动的做法 韩丽 为贯彻“一切以病人为中心”的宗旨，提升患者 同时，给患者以充分的尊重和关爱，使患者感受到人 和社会对医疗机构的满意度，我院开展了诚信守诺 间的真情，加大对医生的信任，增添战胜疾病的信 “三满意”活动(即视觉满意、听觉满意、感觉满意)和 心。二是给患者以充分的尊重，从患者的需要出发， 以强化监督约束机制为主要内容的活动，积极营造 推行文明、亲切的“人性化语言”，提供高效、合理的 医院诚信守诺的服务氛围，内抓职工素质教育，外抓 “人性化治疗”，营造温馨、舒适的“人性化环境”。三 硬件环境建设，用制度规范医疗服务行为，不断提高 是坚持诚信为本的服务理念，把德技双馨作为至高 我院医德医风建设水平。 追求，不辜负患者的信赖和托付。 ·j以开展诚信守诺“三满意”活动为载体，大力 三、抓硬件建设，努力为患者提供方便、快捷的 开展素质教育 服务 树立良好医务道德风尚，是一项长期的工作。 门诊窗口是反映医院服务水平和精神风貌的重 加强对医务人员的思想道德教育，必须有一个正确 要岗位，也是为广大患者提供优质服务的前沿阵地。 的人生观、价值观，要有崇高的理想与坚定的信念。 为了让病人能有一个优美、舒适的就医环境，医院重 首先，要进行理想教育，提高思想道德素质，树立正 新改造门诊布局，开放住院处前面的院落作为停车 确的人生观、价值观和价值取向，为医德医风建设创 场，更换醒目导诊标志牌，增加候诊椅和饮水机。为 造良好的思想基础与氛围。其次，进行职业道德教 防止患者的交互感染，医院安装了电动感应自动门。 育与岗位责任教育，强化以人为本的观念教育，增强 推行“首诊满意负责制”，并向社会公开服务承诺、纠 主动服务意识，提高服务质量。第三，进行医疗质量 风投诉电话及窗口人员名单，自觉接受社会监督。 教育，树立质量第一意识，努力刻苦钻研科学技术， 为确保门诊的服务质量，门诊各窗口人员实行竞争 增强工作的责任心，并结合相关法律、法规，对医务 上岗，择优录用。每周定期在候诊室举行“健康生活 人员进行医务道德知识教育。第四，建立行之有效 方式讲座”，为患者提供导诊、咨询、复印等便民服 的规章制度，规范医疗行为，对违背社会主义精神文 务。同时，建立奖惩机制，推行各窗口“岗位明星”的 明的行为加以约束，对不良的医德行为制订相应的 评选，对素质好、业务强、服务优的职工给予物质和 惩处措施，把“依法治医”和“以德治医”结合起来，重 精神奖励，对于工作表现差、屡遭患者投诉的职工， 视以“德治”手段提高医务人员的自律意识，确保良 严格按照医院规定予以处罚。 好的医德风尚的树立和发扬。 开展特