商务礼仪07—销售礼仪.pptVIP

什么是销售礼仪？ 销售人员在销售活动过程中应遵循的交往礼节和艺术。 （仅适用于特定人员，在特定范围内使用） ★销售礼仪的作用——内强素质，外塑形象，是现代竞争的附加值，个体代表整体，个人代表企业，素质影射产品。 销售人员的职业形象 职业形象是客户对我们的印象和评价，它带给客户一定的内心感受，良好的形象是服务内容之一，是对客户的尊重的表现，易被客户接受，使客户建立起对我们的信任，是促使成交的无形武器，能最终为我们带来经济效益。 整齐、清洁、平整干净的职业套装，光亮的鞋子，整齐的头发和领带，会使你给准客户良好的第一印象，从而产生对你的尊重与信赖。同时请保持和悦的神情。 销售人员的接待三声和文明十字 1、接待三声： 来有迎声——全体人员见到客户上门都应打招呼：“欢迎光临！”同时，距离较近的人员应向客户微鞠躬； 问有答声——有问必答，但不抢客户； 去有送声——全体人员见到客户离去都应送客：“多谢光临，请慢走！” 2、文明十字：您好！请（坐、请坐、请上座）（请用茶、请稍候、请这边）、谢谢！对不起！再见！ 销售服务礼仪特点—零干扰 所谓零干扰服务，就是指营销人员迎接客户后，要与客户保持适当的距离，当顾客没有明确表示要求服务时，营销人员不必贴近，不能强迫推销或强行服务，干扰客户；而当顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时， 营销人员则迅速来到顾客面前提供相应服务。 业务介绍要