通用管理知识概论10.pptVIP

* * 第十章 团队管理 团队组建 团队管理 论 团队建设 团队创新 团队学习 高效能团队 团队管理基本知识框架 基本概念 团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们 拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。 形成团队的基本要素： 共同目标。 相互依赖。 归属感。 责任心。 团队 基本概念 群体是指两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体， 为了实现某个特定目标而结合在一起。 群体 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 基本概念 是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成 员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信 念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。 团队精神 团队管理就是在过程职能(process functions)和任务职能 (Task functions)之间保持平衡，在维持和谐、合作积极的团 队气氛和保证完成既定任务之间保持平衡。 团队管理 团队的类型 5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动 真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息） 挑选队员 A部门 B部门 C部门 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 团队发展的四个阶段 第一阶段 团队的形成阶段 第二阶段 团队的磨合阶段 第三阶段 团队的正常运作 阶段 第四阶段 团队的高效运作 阶段 (Brand Value-Up Master Model) 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 恰当的领导 第二节 团队的组建 团队组建的方法 人际法 角色定义法 建立团队成员 间的相互理解 强调团队任务 团队组建的四个阶段 放弃旧有的形式方法 引导部属 强化成员的能力 评估团队工作绩效 首先让员工充分认识大环境的变化 其次，让你的成员明白公司对这些外在环境变迁的适应之道 团队组建的起步阶段 领导者在这个阶段的职责是扮演传统 经理人的角色 强化阶段，主要是增强成员的能力 评估 奖励 重组 团队成员的选择 团队成员的特质 工作能力 与他人和谐共事的能力 优秀团队成员 的共同素质 工作至关重要 职位并不重要 注重自我 荣辱与共，互相关心 了解团队目标 相互交流，融洽无间 相互认同，配合默契 将团队集体利益放在首位 团队成员愿意作出贡献 第三节 团队建设 团队中的角色与职责 角色是指在涉及他人的社会活动中社会对某一特定个人所期望的一种行为模式。 角色 角色冲突 当别人对某人的角色有着不同的认知或期望，这个人就要面临 “角色冲突”。这是因为他只有否定一个，才可能满足另一个人的 系列期望和要求。 角色模糊 当一个人对自己充当的角色不够明确或缺乏真正理解时，就会出现 “角色模糊”。这是因为人们很难确定处在这种模棱两可状态下应该 怎样行动。 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 强调完成规定程序和目标的必要性，并且完成任务 推进者 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 为介绍外部信息，与外部谈判 信息者 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 为别人提供个人支持和帮助 协调者 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 把谈话和观念变成实际行动 实干者 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 监督者 个人主义，慎重、知识渊博，非正统，聪明 提出建议和新观点，为行动过程提出新视角 创新者 有较高的成就，极容易激动、敏感、不耐心、好交际、喜欢讨论，具有煽动性，精力旺盛 寻求群体运行讨论的模式、促使群体达成一致，并做出决策 凝聚者 稳重、智力水平中等，信任别人、公正、自律、积极思考、自信 阐明目标和目的、协助分配角色、责任和义务，为群体做总结 完善者 个性特征 职责 角色 团队角色 团队的领导方式 创业型和守成型 专制型和民主型 任务导向型和关系导向型 专家学者型和经验管理型 团队冲突 功能正常的冲突 功能失调的冲突 对团队的绩效是否有正面影响 针对工作本身，冲突双方就工作如何开展、决策如何制订等方面持有不同的观点。 良性冲突的强度较小或者适中，有助于开阔当事人的思维。 良性冲突是创造力的源泉，有利于提高团队绩效。 当事人往往对彼此抱有负面的看法，对对方的行为进行错误的归因。 恶性冲突常常过于激烈，不利于团队绩效。 有效管理冲突 促进良性冲突 高层领导者和团队领袖需要率先垂范，坦然接受冲突。 还需要有