2015年管理学基础4504模拟试题.docVIP

试卷编号：4504 座位号 浙江广播电视大学xxxx年x季学期成人专科期末考试 《管理学基础》试题 xxxx年x月 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 得 分 评卷人 一、选择题（每小题2分，共20分） 　　. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（　）的角色。 　　A．发言人　　B．组织联络者 C．领导者　　D．精神领袖　　．对于基层管理者来说，具备良好的（　）是最为重要的。 　　A．人际技能　　B．概念技能 　　C．技术技能　　D．管理技能 ．泰罗科学管理理论的中心问题是（　）。 　　A．科学技术　　B．加强人的管理 　　C．提高劳动生产率　　D．增强责任感 ．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（? ）。 　　A．法定权利 ????????????????????????B．奖惩权力 ?? C．组织权力 ????????????????????????D．自身影响力 　　．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。 　　A．不为法??? ????????????????????B．糊涂法????? C．缓冲法?? ?????????????????????D．转移法．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（? ）。 　　A．挫折?? ?????????????????????B．紧张??? C．防范? ??????????????????????D．焦虑 　　．赫茨伯格提出的双因素理论认为（? ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 　　A．保健因素??? ???????????????????B．激励因素?? C．成就因素?? ????????????????????D．效价因素 　　．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（　）.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（? ）．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（? ） 　　．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ） 　　 设计组织结构应该遵循以下基本原则： 　　1.有效性原则　　（1）组织结构设计要为组织目标的实现服务。（2）力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果。（3）组织结构设计的工作过程要有效率。 　　2.分工与协作原则：　　分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。 　　3．权责利对等原则：　　责任、权力和利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配等，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 　　4.分级管理原则：　　每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 　　5.协调原则：　　一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。 　　6.弹性结构原则：　　具有弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 2、简述期望理论。 .简述期望理论。教材P202 得 分 评卷人 四、计算题（10分） 某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下： 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案A 70 40 10 方案B 90 30 0 方案C 100 30 -10 试用冒险法、保守法和折中法选择最佳方案（取最大值系数＝0.7）。 得 分 评卷人 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 案例一：张总的问题是什么？ 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一