原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2015实验【荐】.ppt
网络营销与策划 实验讲解 2009年 实验1-1： 在线服务质量－顾客回访网站关键因素分析 1、填写实验报告封面。 实验1-1 ： 在线服务质量－顾客回访网站关键因素分析 2、填写实验报告页首。 3、熟悉实验目的、实验内容。 实验1-1 ： 在线服务质量－顾客回访网站关键因素分析 4、小组由组长带领进行讨论、分工； 5、实施，并进行记录（填写实验报告的“实施”部分）； 6、讨论，与组长及老师沟通，完成实验报告的剩余部分。 实验1-1 ： 在线服务质量－顾客回访网站关键因素分析 实验1-1 ：参考 关键因素参考—— 高质量的内容－75 易于使用－66 下载速度快－58 经常更新－54 赠券和奖品－14 喜爱的品牌－13 前沿的技术－12 游戏－12 采购能力－11 用户定制内容－10 实验1-2：参考 1、回复时间长短 2、回复内容——针对个人回复，系统回复，没有针对个人回复 3、回复内容——回答全部问题，回答2个，回答1个，没有回答 4、再次咨询——是否回复，回复时间 实验1-3 ：品牌识别 品牌的本质（是对品牌代表什么的总结） 核心识别特征（品牌的核心特征） 服务质量 货币价值 可信赖，安全，得到大企业支持 扩展识别特征—— 个性化 象征 价值主张—— 实验 ：参考 行业参考—— 计算机生产 管理咨询 儿童玩具 高等教育
文档评论（0）