2012年宠物网站现状分析.docVIP

宠物网站现状调查 1．前言 调查方法及相关说明： 调查时间：2010年11月24日-2011年11月28日 调查范围：覆盖百度，谷歌，好123等主要搜索网络 重点调查网站：乐宠网，中宠网，淘宝网，赶集网，58同城，中国宠物网，天天宠物网，99PET. 后期处理：对数据进行必要清理，列出必要问题，删除无效数据 2．现状调查 2-1. 宠物电子商务网站分类调查 宠物电子商务网站的分类： 电子商务的业务模式分为B2B,与B2C两种。本调查中电子商务网站的划分是根据其运营的特征，分为两类：平台性质的电子商务网站，以淘宝，赶集网，58同城，中国宠物网为典型代表，不存在仓储，物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店。服务型的电子商务网站，以乐宠网，中宠网，天天宠物网，99PET.为典型代表，有自己的仓储，物流等。 研究发现： 电子商务还有种是C2C模式，即品牌型电子商务网站，即销售自己品牌旗下产品，如凡客诚品。C2C模式优势在于摆脱优势品牌的价格竞争。现在在宠物电子商务中还没有明显出现。 乐宠网，中宠网和99PET实际上同时涵盖了B2B,与B2C两种商务概念。 平台性质的电子商务网站服务质量有待提高，淘宝，赶集网，58同城，中国宠物网的商品品质有待提高。 客户满意度对未来购物增加的影响明显，满意度越高则未来在网上消费金额越高的类马太效应突出。 2-2. 用户网购消费调查 用户消费类似马太效应，电子商务网站维护用户要有针对性 调查数据显示，宠物消费金额呈现“多者更多”的类似马太效应，淘宝消费占比约70%,未来仍可能持续提升。但淘宝的专业性一直存在质疑。 研究发现： 用户消费体验好则继续消费，用户消费体验不好则减少消费甚至不再消费。所以其他网站需要改善用户体验，并分析用户消费状况，对增加消费的用户刺激再次或多次消费，对消费减少的用户推出适当的“用户关怀“策略，以避免用户流失。 措施：商城积分制和补偿优惠劵措施的操作和实施。 2-3.网络支付情况 三种支付方式占主导，线上支付安全性最受让用户担心 研究发现： 通过支付宝支付占明显地位，这是因为大部分支付在淘宝发生，所以对于中小型网站而言，支付平台不是最多用户的选择。 措施：对于99PET，使用货到现金会大大提升销售业绩 2-4.不同类型网站对比 调查显示：平台型网站产品质量控制问题突出，服务型网站则在客户消费信心和服务方面欠缺 措施：需要多方面手段提升客户信心及满意度。 2-5用户最常购物网站分布： 调查显示：“大卖场”人气胜于“专业店”型电子商务网站 措施：和大卖场在概念上区分开，提供特色服务。 2-6 购物行为分析 调查显示：价格便宜成为电子商务的双刃剑 措施：提升真正优势如不受时空限制吸引用户，提升专业性易用性吸引用户。 2-7 各宠物网站ALEAX排名分析 99PET 中宠网 天天宠物网 乐宠网 措施：目前99PET浏览量最高，得益于历史久及反向链接多，如增加百度，谷歌，HAO123方面投入将大量增加流量。将竞争对手抛开。 2-8各宠物网站产品数量分析 名称 商品分项 数量 99PET 19 437 中宠网 14 1428 天天宠物网 5 261 乐宠网 21 4184 掏宝 110 超过20000 措施：提高产品数量和结构细分.突出主要产品如粮食类 2-9. 宠物网站商品构成分析 调查显示(举美国为例)：?在2009年432亿美元的宠物行业消费总额中，消费者花21亿美元用于购买宠物，花费约168亿美元用于购买宠物食物，支出100亿美元购买用品及药物，付给兽医111亿美元，其他服务类似于美容、寄宿等的开支约为32亿美元。预计2009年，宠物行业消费总额将达到454亿美元，其中人们在宠物活体购买上将花费22亿美元，在宠物食物上的消费可能达到174亿美元，用品及药物方面的消费将达到102亿美元，用于兽医上的开销会达到122亿美元，其他服务类似于美容、寄宿等的开支可能达到34亿美元。?? 措施:网站主要商品销售应集中在食物，用品及药品，兽医三大类，同时促销也集中在这三类。活体购买和其他服务则采取高附加值服务。 3．说明 1）一个网站经营好坏取决于多方面，市场环境并不能决定全部。 2）以上分析仅为对市场的部分分析。 4．结语 1）99PET可以使用服务差异化：“商品+知识”提升客户量 2）99PET可以根据季节推出特别商品团购，提升营业额 3）9 9PET可以通过多渠道交流，促进粉丝数量增多 4）9 9PET可以推出宠物问题解答页面，提升转化率 5）9 9PET可以推出积分销售、抽奖等吸引回头客