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培训课程：如何提高银行竞争力？
提高银行竞争能力培训
目 录
章节 标题 页码
1 银行公共关系具有鲜明的行业特征 3
2 公共关系是银行竞争的重要手段 7
3 变化的环境要求银行公关进行变革 15
4 国外银行的一些公关管理经验 30
5 上海工行可以在四个方面有所突破 33
1
1 银行公共关系具有鲜明的行业特征
11
银行是关注客户与组织关系的企业
营销组织可以分为三类
关注产品 关注营销渠道 关注客户与组织关系
产品趋同、渠道趋同 业
产品差异化在业务发展 营销渠道在业务发展中 ,
中起关键作用 起关键作用 务发展的关键在于根据
客户的个性化需要提供
产品难以模仿，与替代 以特许经营、连锁经营 定制产品与服务
品存在明显差异 作为盈利模式
需要业务系统与顾客之
例如微软公司 例如麦当劳、肯德基 间双向的良好沟通
商业银行属于这类性质的组织
银行公关是形成与巩固这种良好关系的关键之一
银行深刻理 提供个性化定
银 增进 解客户需要 制服务
行
公 沟通 客户乐意接 成功销售金融
共 受银行服务 产品
关 凸显特色 巩固银行客户
系 树立 忠诚度
营造品牌
形象 为银行吸引新
维护信誉 客户
银行相对其他企业而言公关工作更难管理
银行营业网点多
内部
业务人员多
控制点多
工作精确度要求高
公关工作
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