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努力构建一个长效机制 推动创建活动的健康开展 ——2009年度全省道路客运行业开展文明创建活动总结 2009年已经过去，现将全省道路客运行业开展创建“文明客运站”、“客运诚信企业”和“安全优质星级班车”活动（以下简称：道理客运行业文明创建活动）情况作年度工作总结如下： 一、基本工作情况 2009年是省运输协会配合省行管部门在全省道路客运行业开展文明创建活动的第四年，在这一年中，我们总结前三年正反两方面经验，重新修订了有关工作方案，使其更具操作性和指导性；我们注意发挥了基层协会组织特别是地区协会组织的作用，适时召开有关工作会议，交办有关工作事宜，较好地调动了基层协会组织工作的积极性，也使得协会组织对创建活动的指导更加具体化；我们根据活动进程分两个阶段，在年中、岁尾时段，对全省道路客运行业的创建活动进行了检查和抽查，并采取了明查和暗访相结合、全面检查与重点检查相结合等方法，较全面地全省道路客运行业开展文明创建活动进行了调研，做到了心中有数，同时通过检查，既发现了一些问题，也获得了一些工作经验，既了解到了基层协会组织的工作情况，同时也发现了一些先进典型，并对以后得工作有了一个较明晰的工作思路。 在6、7月份两个月中，省运输协会宣传部，分三次行程到全省各地对已经取得了“文明客运站”、“诚信企业”荣誉的单位或企业进行了走访，通过看服务现状、环境水平、站舍功能使用情况及职工精神面貌，了解被走访单位的管理水平；通过查基础资料，看被走访单位人员管理、行政管理、经营管理情况，实际掌握该单位的创建活动水平；通过座谈及同领导交谈，了解被走访单位的创建活动进程及组织活动水平，同时也对基层协会组织的有关工作情况进行了一次考核。通过这一系列的走访过程，我们最后对每一个被走访单位都以当场打分形式进行了综合评估，既肯定他们工作成绩，又指出他们在工作中的缺点和不足，从而起到了指导和督促作用。从另一个角度说，这次走访，我们也是自身收获颇多，并对行业协会的工作性质以及所要采取的工作态度及方法更加有所感悟。我们不断端正为会员服务的态度，找准自身位置，每到一个地方，都是依靠当地行管部门、协会组织安排工作进程，共同把工作落到实处。在具体工作中，我们都是采取坚持标准但不求全责备、指出问题但不恶语伤人、提出建议但不硬性贯彻的方法，从而同会员单位的领导建立起了相互信任、相互尊重的和谐关系。总结这次走访，我们鉴于全省各客运站在基础资料方面格式不尽统一、内容统计项目差别较大的问题，于年底前适时提出了《关于对客运站基础资料统一格式的意见》，并在《吉林道路运输》杂志上发表，受到基层客运站的广泛欢迎，在客观上起到了一个普遍性的指导作用。 由于我们对全省道路客运行业的文明创建活动基本做到了心中有数，我们在年底验收阶段中，秉承协会领导指示精神，对各地区新申报的客运站和个别已取得“文明客运站”荣誉的单位进行了暗访。通过暗访，我们对开展文明创建活动又有了一些新的感悟： 1．我们共计暗访了十五家客运站，其中有十家客运站是本年度新申报的。通过暗访，在这些新申报的客运站中，只有龙井一家客运站在外部环境、室内卫生、创建氛围、职工精神面貌等方面达标，成为这次暗检过程中的一个亮点。这样一个暗访效果说明，我们在创建活动在组织上还缺乏一个长效机制，各创建单位在创建活动中，参检和不参检所执行的标准不一样，平时和迎检的精神状态不一样，实际上就是检查和不检查不一样。从中我们不难悟出这样一个道理，无论做什么事，不坚持经常性，就体现不出实在性。所以，建立起一个长效机制，使创建活动保持经常化、程序化是完全必要的。 2．这次暗访中，我们还根据领导意图，专门暗访了过去已经获得过“文明客运站”荣誉的辽源客运站、东丰客运站、通榆客运站、集安客运站，通过暗访，我们看到，虽然这些客运站仍然存在着这样或那样的缺欠或不足，但总体上是很好的，无论在职工精神面貌上，还是在站务管理上，乃至在创建氛围等诸方面都体现出了其应有的先进性。特别是辽源市公路客运总站，在前一阶段，省厅、局领导暗访发现了一些问题，领导很不满意，他们诚惶诚恐，马上整改，并依靠但地政府的力量，准备开展一个综合治理的战役，决心之大。令人振奋。这次我们暗访，除外部经营环境还存在一定问题外（这次综合治理就是要解决这一问题），其它各方面的工作都很不错，我们对此也给予了充分肯定。在此期间，我们还走访了通榆县客运站，暗访了东丰县客运站、桦甸市客运站，效果都比较好，他们很珍视过去所取得的荣誉，虽然他们还存在这样和那样的不足，但无论从创建意识上，还是在实际工作中，都很努力。从某种意义上说，我们过去所评上的先进单位，总体上还是好的，代表着全省范围内的先进层面，但并不是不存在问题，我们要在以后的工作中，正确领会领导工作意图，坚持经常性的工