基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究.pdfVIP

第14卷第5期 工业工程与管理 V01．14No．5 Industrial and 0Ct．2009 2009年10月 EngineeringManagement 文章编号：1007—5429(2009)05—0108—08 基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究 王丽丽，吕 巍，练叔凡 (上海交通大学安泰管理学院，上海200052) 摘要：在产品危机频频发生、危机管理研究落后于实际需求的背景下，本研究参照国外成熟的 研究理论，把归因理论引入消费者在产品危机下的反应研究中，在实证验证传统的产品危机归因模 型的基础上，引入了品牌忠诚度在产品危机中的作用，初步提出产品危机下“基于客户忠诚度分类 的危机管理策略”的建议，对企业营销实践具有一定指导意义。 关键词：责任归因；责备；品牌忠诚度；产品危机 中图分类号：C936 文献标识码：A lhe of in CrisisBasedOilBrand ResearchAttributionof Product Responsibility Loyalty WANGLi—li，LVWei，LIANShu-fan ofAnti 200052，China) (School EconomicManagement，ShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai oncrisis Abstract：Inrecent crisesoccur inChinawhiletheresearch years，product frequently can’tmeetthedemandof this tothe management marketingpractice．Inbackground，referring maturetheoriesfrom conutries，theintroducesattributionintothemodelof foreign study theory to crisis。andthenrevealsthe roleofbrand consumers’responseproduct important 10yahyplayed forwardthe crisis based in of“classified productcrisis，lastlyputs proposals managementstrategy onbrand coulddirectthe of loyahy”，which marketingpracticeenterprises． of crisis words：attribution