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基于培训的客户经理素质测评模式探索――以某通信运营企业为例.pdf
2010年09月 毒暮谨瞬譬程 sep-，2010
East
CldlmEconomic
(第24卷第09期) Management (V01．24，No．09)
●实务·方法
基于培训的客户经理素质测评模式探索
一以某通信运营企业为例
隆 意
(北京物资学院劳动人事系。北京101149)
【摘要]在通信行业全业务竞争背景下，客户经理面对着来自企业发展战略转变和市场竞争加剧的双重压力。
通信运营商对客户经理能力的培养和发展日益重视。文章探索了基于培训平台的客户经理素质测评模式。通过
介绍具体项目的实施，总结了管理游戏在培训平台上用以进行素质测评时应注意的关键问题。
[关键词】培训；管理游戏；客户经理；素质测评
[中图分类号】F272．92 【文献标志码】A 【文章编号】100r7—．5097(20lO)09—田158—03
Researchon of in of
AssessmentModeAccount View
Exploring Quality Manager Training
·——TakeanTelecom asanIllustration
Operator
LONGYi
RelationsandHuman 101
(Departmer吐o／胁Oltr Resources，Bciji,增Wuzi 149，Ch／na)
University，眈萨，lg
a托confrontedwiththedual boththetransitionof andthein-
Abstract：Accountmanagers p陀鹪u糟from enterprisedevelopmentstrategies
of
market underthe fullservice is moreattentionto and
temffyingcompetitionbackground competition．Telecomoperatorpaying training
of to for viewof
account aims the assessmentmodeaccount inthe
developmentmanager．Thispaper explorequality manager training．
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Through projectpractice，thepaper keypointsapplying training．
Keywords：training；management弘Ines；accountmanager；assessm
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