基于移动电子商务的客户关系管理研究.pdfVIP

年第 期 2011 6 No.6 2011 福建广播电视大学学报 ， 总第 期 90 Journal of Fujian Radio TV University General No.90 ， 基于移动电子商务的客户关系管理研究 魏旭东 福建船政交通职业学院 福建福州 （ ， ， 350007 ） 摘要：移动电子商务是利用先进的移动终端 完善的无线通信协议及丰富的 信息上的新型商务 、 Internet 交易方式 促进了商务活动的快速发展 通过阐述国内外移动电子商务的发展和应用 总结移动环境下的客户 ， 。 ， 需求的特性 针对移动商务环境下的的客户关系管理对策进行分析 ， 。 关键词 移动电子商务 客户需求 客户关系管理 对策 ： ； ； ； 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F713.36 A 1008-7346 2011 06-0047-04 研究报告揭示，2010 年我国电子商务交易 任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现 额超过 万亿元，网上零售达到 亿元，同 随时随地购物与交易、 电子支付以及各种交易 4 4980 比增长92.6% 。经过十多年的发展，电子商务已 活动、商务活动、金融活动和各项的综合服务 经成为我国商品交易的重要流通方式。2011 年 活动等。与传统的电子商务相比，移动商务具 月 日，中国银联、 中国电信、 中国移动、 有不可比拟的优势，能真正地实现 “三个任 4 28 中国联通共同发布的《关于加快发展移动电子商 何”，即任何人在任何时间、任何地点都可得到 务的共同行动纲领》，共同推动移动电子商务发 所需的信息和服务。随时随地的信息交流意味 展。在移动互联网技术、 巨大市场需求两个动 着能满足需求的增加和多样化，同时也为企业 力的支撑下，移动电子商务虽刚刚起步却似乎 带来更多商业机会。 目前，移动电子商务主要 已迎来春天。移动电子商务将从生活、生产等 提供以下服务： 各方面改变人们的传统方式和习惯，巨大的商 一 银行业务 （ ） 机也使得这个新兴市场竞争异常激烈，以最大 移动终端既是一个移动通信工具，又是一 限度保证支付安全、满足用户需求、提供便利 个移动POS 机，一个移动的银行ATM 机。移动 为最终目标。 电子商务使用户能随时随地在网