电话销售系统、外呼营销系统、龙商专业打造.docVIP

深圳市龙商科技已做联通案例及规模分析 中国联合网络通信有限公司中山市分公司：于2009年7月使用龙商科技外呼营销系统，替代原有手工拨号外呼营销模式。使用龙商科技外呼营销系统规模为：60外线60座席。龙商科技外呼营销系统投入使用后，中山联通外呼营销效率比原有手工拨号模式提高3倍以上。龙商科技外呼营销系统上线以来运行稳定，以其易用，高效，稳定等特点赢得了客户的信任，已经成为中山联通不可或缺的业务帮手。 中山联通项目负责人：林力胜 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司：首期龙商科技外呼营销系统上线于2009年12月份，规模大小为60外线120座席，属于分布式外呼营销系统，分别分布于深圳市9个区分公司50个营业厅。由于首期龙商科技外呼营销系统易用，高效，稳定赢得了深圳联通各区分支机构，以及全市各营业网点用户的信任和好评，纷纷要求增加坐席数量，龙商科技外呼营销系统将深圳联通外呼效率提高了三倍以上。几个月内，深圳联通客服部要求增加外呼座席，于2010年6月份规模扩大到二期的480外线240路IP450座席。使得深圳地区业务量取得巨大增长。使用龙商科技外呼营销系统后，深圳地区业务人员使用前平均一天能拨打100个电话，使用系统后一天可接400个电话。 深圳联通项目负责人：高志 以上图片为深圳市龙商科技有限公司为深圳联通组织培训现场图片,由于邮件发送大小限制，所以就只选了一张照片。 中国联合网络通信有限公司东莞市分公司：随着中山联通和深圳联通电话外呼营销系统的成功上线，龙商科技外呼营销系统在各类套餐在进行销售时所产生的有关系统投资成本、团队电话销售效率、团队工作管理、业绩提升等问题上均有完善的解决方案。东莞联通公司继深圳，中山两地联通分公司之后，于2010年6月份开始使用龙商科技外呼营销系统，规模为240外线120路IP 120座席，分布于东莞东城客服中心和美佳客服中心。与未使用龙商科技外呼营销系统前对比，业务量提升三倍以上。龙商科技外呼营销系统再次以其易用，高效，稳定的特点赢得了东莞联通的信任与好评。 东莞项目负责人：张维清 近期中国联合网络通信有限公司广州分公司正与我公司合作建立该公司的外呼营销系统，该系统在龙商科技外呼营销系统基础上与该公司的个性化需求相结合，系统将于近期上线运行。系统的上线运营必将为该公司外呼营销业务效率的提示，树立良好公司形象提供有力帮助。 龙商科技外呼营销系统为联通主要解决的三大问题 问题一: 以前外呼人员一个只能打一个电话,有的接的能接通,有的接不通,操作,很浪费外呼人员的时间.因此外呼人员也.导致工作效率低下 解决方案: 通过龙商自动外呼系统,一人可以同时拔打N个电话,(其中N是可以设置)同手动变为自动,由呼出变为呼入,由被动变为主动,大大提高了生产,降低了劳动强度.: 以前都是从BSS系统中手工导出外呼任务,然后人工进行分配,按APR值的高低分给不同的 座席人员,管理人员每天都要手动分配外呼任务,座席人员会选择性的拔打.会造成很多号码浪费. 解决方案: 通过龙商自动外呼系统自动导入外呼任务,从而不需要管,省去了管理人员手工分配任务的时间,提 .由于所有的任务都是自动执行的,不存在APR值,和低APR值的问题,所有人接的电话都是通的.不会. 问题三: 以前任务固定分配,按每个人固定分配多少电话号码.会造成有些人不够,有些人打不完.: 通过龙商自动外呼系统根据每个人的通话时间动态分配外呼任务.就不 第一章 概述 4 1.1通信行业背景概述 4 1.2 客户需求分析 5 1.3 龙商解决方案概述 6 1.3.1通信电话销售系统应用效果： 7 1.3.2 部分公司案例 8 第二章 系统结构 9 2.1 系统拓扑结构图 9 2.1.1 CTI Server（系统管理服务器） 10 2.1.2智能语音交换系统 10 2.1.3 VoIP媒体网关 11 2.1.5 ACD Server（智能选择坐席） 11 2.1.6 Dial Server（电话外呼系统） 11 2.1.7 电话录音监听系统 12 2.2系统特点 13 第三章 LONSION通信电话销售系统平台 17 3.1可视化业务生成系统 17 3.2强大的坐席系统 18 3.2.1坐席系统功能 18 3.2.2班长（管理者）坐席功能 20 3.3录音查询备份管理系统 22 3.3统计报表分析 23 第四章 通信电话销售系统业务系统 25 4.1 自动外呼营销平台 27 4.1.1自动外呼功能介绍 27 4.1.2外呼方式介绍 27 4.1.3外呼流程 28 4.1.4外呼子系统的三种外拨功能 28 4.2人工业务处理 29 4.2.1主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 30 4.2.2留言信箱管理 31 4.2.3传真信箱管理 32 4.2.5短信管理 32 4