白石时装公司月度工作总结.pptVIP

长沙****服装有限公司 4月工作总结及五月工作计划 ppt宝藏__提供下载 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 我离目标 还差多远？ 2012年客户推广组二季度KPI总览 指标名称 权重 计算公式/衡量标准 目标值 销售收入达成率 15% 二季度销售收入目标****万，直营****万，分销****万；1. 当销售达成率＜80%,此项得分为0, 当达标率在80%～99%之间,以100%=15分为基础,每降低1%,减少1分．当达成率在＞100%，每增加1%，得分增加1分，最高不超过18分 ****万 店效增长率 15% 店效=销售收入/店铺数量/贡献月数；实际达成率＜80%，分值为0；90%＞实际达成率≥80%，得权重的80%；100％＞实际达成率≥90％，得权重的90%；实际达成率≥100％，得权重的100% 25.5（其中维持店22.7，新开店27.9） VIP项目推进 20% 每店每月有明确的VIP管理目标，此项得权重的50%；店铺有实际的服务提质的案例，每个案例加权重的1分，最高分值不超过25分 100% 推广活动效果 评估 20% 推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%，此项分值为0分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值不超过25分 100% 4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元 MEAN THAT 特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺店效增长 此处为目标与达成柱形图 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 VIP管理 有效扩大顾客效能，实现营销对象化、可控化 市场推广 启发顾客需求，提高购买欲望，加深品牌理念 VIP顾客管理 目标 VIP顾客分级明确 提升品牌服务水平 客户数据系统化 现状 顾客管理单一化 服务无标准、差异化 数据可分析性不强 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。 产品 形象 价格 理念 市场推广 目标 推广多项合作方式 加大推广应景度、不限于节假日 要销量更要品牌认可度 现状 营销渠道单一化 营销内容基本化 品牌渗入表面化 老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。 我们知道顾客需要什么 只有 我们知道顾客需要什么 延伸顾客的需求 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 VIP管理 客户管理方案（初稿） 市场推广 ******店开业方案 客户管理方案 一、VIP客户管理的定义 VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。 VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。 二、VIP客户管理的背景 会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依据等。 三、VIP客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。 客户管理方案 VIP顾客信息表 姓名 卡号 专属导购 外貌特征 性格 其他信息 意见记录 反馈结果 意见记录 反馈结果 意见记录 反馈结果 消 费 记 录 来店次数 购买次数 时间 货号 金额（元） 陪同人员 与其关系 回访日期 负责到人 客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是维护手段 正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性 拒绝虎头蛇尾服务 黄兴路中心广场开业方案 项目 达成情况 总结分析 人员到位 陈列工作完成：*** 宣传物料到位：*** 店铺人员安排：*** 外协工作完成：*** 整体跟进完成：*** 人员到位情况较好