卓越绩效学习体会.ppt

卓越绩效管理学习 《卓越绩效评价准则》国家标准学习体会 黄福清 时间及地点 2007年3月28日至4月19日，在清华大学组织《卓越绩效评价准则》培训班参加学习。为使大家对卓越绩效管理模式有一个感性的认识，现将学习体会报吿如下： 使命、愿景和价值观 使命：指组织的角色和总体功能定位，使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？在使命中可以界定顾客和市场。与众不同的能力，或所运用的技术。 愿景：指组织所渴望的未来图景。远景描绘了组织的前进方向，希望未来城为什麽或被视为什么。 价值观：期望组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则。价值观反应和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和引导每一位员工做决定，帮助组织完成使命、达成其愿景。 卓越绩效管理模式是什么？ ※理解之一是一个质量管理的概念，即包括： ●产品（含服务）质量 ●过程（含财务）质量 ●结果质量 ※理解之二是为五大利益相关方长短期利益，使组织持续成功。 ●五大相关方 即：老板 供应商 员工 顾客 社会 卓越绩效管理模式是什么？ ※理解之三是构建组织的全面质量的管理框架 ●TQC→TQM→T—QM→TQ—M ●TQ—M是什么？ ●是全面质量的管理，即含9000体系以外的全部运营质量即经营质量。 ※理解之四是测评组织经营管理的成熟度。简称：测量诊断仪。 以上四点理解，简言之就是通过卓越的过程获取卓越的结果。 20世纪80年代 美国经济处于低潮 全美不良成本 高达销售收入的20% 美国经济界开始警醒 美国国会于1987年通过立法 确定波多里奇国家质量奖 总统签批颁布 为克林顿时期的经济复苏起到了重要作用 中国入关以后， 为适应中国企业走入世界， 2004年8月30日国家标准化管理委员会 正式发布GB/T19580—2004 《卓越绩效评价准则》国家标准 和GB/Z19579—2004 《卓越绩效评价准则实施指南》， 为组织追求卓越绩效的经营管理模式， 并用量化指标为国家质量奖的评价和组织的自我评价提供了依据。 目前国际上80个国家设质量奖。 质量管理发展的三大历史阶段 质量检验阶段 1900年 特点：专职检验 代表人物：泰勒 F.W.TayIor(1856-1915) 三权分立：设计+制造+检验 重点：产品质量 质量管理发展的三大历史阶段 统计控制阶段 特点：控制、预防 1930年 代表人物：休哈特（1891-1967） 重点：过程质量 沃尔特·休哈特（Dr.W.A.Shewhart） 质量管理发展的三大历史阶段 全面质量管理阶段 1960年 特点：全员、全企业、 全过程、多样化 代表人物：戴明 （1900-1993） 重点：体系质量、经营质量 计划经济时代检验 合格评定：ISO9001提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求。 卓越评审：自评驱动改进、创新、循环评价、不断提高成熟度。 卓越评审：申奖、获奖。超越竟争对手，综合满足五大相关方要求。 美国质量奖模式 简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意，关注顾客的同时，强调领导的作用、战略、绩效结果和社会责任。 质量：一组固有特性满足要求的程度(GB/T19000) 卓越绩效管理模式：由产品、服务质量，拓展为工作、过程、体系、经营质量。 必须条件之一 。I SO9000管理企业。完全按ISO9000体系要求完全落地，也就是实现基于实事的管理 。有一个明确的战略方案。即战略目标和路径，战略部署，战略愿景，并正在扩展、改进、实施当中。 有长远策划，即三年以上的组织发展规划，具体化并进行监测，并经不间断调整。 建立在一组相互关联的核心价值观的原 则基础上，即5.11 “5．即5个相关方、老板、顾客、员工、供应商、社会。” “11．即11个价值观” 五大利益相关方 ．即5个相关方、老板、顾客、员工、供应商、社会。 股东 “11．即11项核心价值观” 领导的远见卓识（方向、愿景、使命、价值观） 以顾客为导向追求卓越（留住客户、培育忠诚客户） 组织和个人的学习（改进、提高、提高企业和员工素质） 尊重员工和合作伙伴（提高员工满意度—产品和质量—顾客满意度） “11．即11项核心价值观” 快速反应和灵活性（市场反映速度） 关注未来（