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生产运作管理重点 第一章 一．名词解释 连续性生产：是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。连续性生产又称作流程式生产，如化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、炼油、冶金、食品、造纸等。 离散性生产：是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，如轧钢和汽车制造。 备货型生产（make to stock，MTS）：MTS是预测驱动的，是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量的成品库存来及时满足用户的需求。 订货型生产（make to order，MTO）：是以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的非标准产品的生产 二．简答题 1.备货型生产和订货型生产的优点和缺点 一般而言，备货型生产由于产品标准化程度高，因而生产效率高，用户订货提前期短，但库存水平高，且难以满足顾客个性化需求； 订货型生产的产品由于标准化程度低，因而生产效率低，用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客的个性化需求的满足程度高。 2.服务的特征 （1）无形性，指服务不可触摸的特性。服务看不见、摸不着、闻不到、尝不了，它只是一种“表现”，而不是一件“东西”。 （2）同步性或不可分性，指服务的生产与消费同时发生的特性。服务发生的时候就是服务提供者和顾客双方同时出现的时候，他们是不能分离的。 （3）异质性或波动性，指导致不同服务之间、不同时间及不同顾客的相同服务之间服务差异的特性。 （4）易逝性，指服务能力的时间敏感性。由于服务不能存储，如果顾客没能按预计出现，服务能力就永远丧失。 第三章 一．德尔菲法的基本步骤 第一步：挑选专家，具体人数视预测课题的大小而定，一般问题需20人左右。 第二步：第一轮函询调查。一方面向专家寄去预测目标的背景材料，另一方面提出所需预测的具体项目。专家的回答没有框框，预测单位对专家的各种答案进行综合整理，把相同的事件统一起来，剔除分散的事件，用准确的术语进行统一的描述。 第三步：第二轮函询调查。要求专家对所预测目标的各种有关事件发生的时间、空间、规模大小等提出具体的预测，并说明理由。 第四步：第三轮函询调查。根据函询建议，专家修正原有预测。 二．德尔菲法的优点和缺点 优点：（1）简明直观，预测结果可供计划人员参考，受到计划人员的欢迎 （2）避免了专家会议的许多弊端 缺点：（1）专家的选择没有明确的标准 （2）预测结果的可靠性缺乏严格的科学分析 第五章 一．影响选址的因素 （1）经济因素，是影响选址的主要因素。主要包括运输条件与费用（接近原料或材料产地；接近消费市场），劳动力可获性与费用（劳动力密集型企业，最必须考虑；劳动力的数量和质量），能源可获性与费用（耗能大的企业必须考虑，如火力发电厂、钢铁厂），厂址条件和费用（地质条件和地价） （2）政治因素，包括政治局面是否稳定，法制是否健全，税负是否公平等 （3）社会因素，包括居民的生活习惯、文化教育水平、宗教信仰和生活水平 （4）自然因素，主要包括气候条件（是否影响职工的健康和工作效率，产品对温度和湿度是否有要求，企业是否有废气排出），水资源状况（耗水的大小，产品的味道与当地水资源有关） 二．选址的一般步骤 1.选择某一个国家。需要考虑的因素有：（1）政治风险，政治规章、态度、优惠条件；（2）文化和经济问题；（3）市场位置；（4）人才、工作态度、生产率、成本；（5）供应品、通信、能源的可获性；（6）汇率和货币风险等 2.选择适当的地区。需要考虑的因素有：（1）地区的吸引力（文化、税收、气候等）；（2）劳动力的可获性、成本；（3）设施的成本和可获性；（4）地区的环保规则；（5）政府的激励措施和财政政策；（6）靠近原材料和顾客；（7）土地和建筑成本。 3.选择适当的地点。需要考虑的因素有：（1）产品的可变成本，如直接人工、物料搬运费和管理费等；（2）交通运输条件，包括航空、铁路、公路、水路体系；占地面积和土地成本；（3）是否便于得到相关服务和物资供应；（4）考虑厂区平面布置，面积大小和成本，留有适当扩充的余地；（5）对环境的影响；（6）城市规划的限制。 第六章 一．几种典型的布置类型 1.固定式布置：是指加工对象位置固定，生产工人和设备都随加工产品所在的某一位置而转移。这种布置形式适用于大型产品的生产、装配过程，例如轮船、飞机的生产。 2.按产品布置：是指按照加工的产品或零部件的程