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南京大学编 （高纲0564） 　　Ⅰ、课程性质与设置的目的要求 　　《危机管理》课程是我省高等教育自学考试公共关系专业（独立本科段）的专业基础课，是培养自学应考者关于危机管理的基本理论、基本知识和基本技巧而设置的一门专业基础课。 　　本课程重点介绍了危机管理的基础知识和日常危机管理、危机事件管理等内容。主要涉及危机与风险的区别、危机与机会的联系与区别、危机管理及其模型、沟通、媒体管理、危机管理的组织机构、危机风险的识别、危机风险评估、危机风险的预防与控制、危机反应和恢复计划、危机预警系统的建立危机开始的反应、危机反应管理、危机恢复管理和危机管理评价等内容。本课程的命题也将充分该课程的性质和特点。 　　本课程的具体要求是：通过本课程的学习，希望考生能够掌握危机管理的基本原理和方法，并能用所学的知识在实际的工作中加以应用。　　　　Ⅱ、考核目标（考核知识点和考核要求） 　　第一章　导论 　　一、考核知识点　　　　１、危机　　２、危机管理　　　　二、考核要求 　　１、危机 　　识记：（１）危机的定义；（２）危机给组织带来的机会；（３）风险的概念；（４）危机的阶段划分；（５）影响危机可把握性的因素；（６）危机的人。　　领会：（１）如何理解危机的定义；（２）正确看待危机中的机会；（３）危机与风险的区别；（４）危机的特点；　　应用：（１）如何正确认识危机管理中的危机与机会；（２）危机与风险的联系与区别。 　　２、危机管理 　　识记：（１）危机管理的概念；（２）危机管理所需的管理行为；　　领会：（１）危机开始阶段管理不尽人意的原因；（６）诺曼·Ｒ·奥古斯丁的危机管理模型。　　　　第二章　危机管理的基础工作 　　一、考核知识点 　　１、沟通　　２、媒体管理　　３、危机管理的组织机构 　　二、考核要求 　　１、沟通 　　识记：（１）危机管理的基础工作；（２）危机管理基础工作的内容；（３）沟通的意义；（４）沟通过程；（５）影响编码的四个因素；（６）沟通的通道和方式；（７）组织文化；　　领会：（１）组织与顾客沟通的不良表现；（２）组织对沟通有意识的管理的内容；（３）如何建立有利于沟通的组织文化；（４）标准化沟通的有利之处及存在的问题： 　　２、媒体管理 　　识记：（１）新闻采编的标准；（２）媒体管理机构的职能；（３）与媒体保持联络的方式。　　领会：（１）有关共同的媒体观点；（２）组织与媒体保持一贯密切联系对危机中的媒体管理的作用；（３）如何搞好与媒体的关系；（４）媒体管理者和新闻发言人的挑选；（５）网络媒体的特点。　　应用：（１）媒体对危机管理的作用；（２）媒体对危机管理的不利影响；（３）将媒体管理纳入战略管理的原因及对策；（４）媒体管理中的一些有用的技巧。 　　３、危机管理的组织机构 　　识记：（１）成立危机管理部门的不经济性；（２）成立危机管理部门的经济性：（３）ＣＭＳＳ结构。　　领会：（１）成立危机管理部门对组织的好处；（２）成立专门的危机管理部门带来的问题； 　　第三章　日常危机管理 　　一、考核知识点 　　１、危机风险识别　　２、危机风险评估　　３、危机风险的预防和控制　　４、危机反应和恢复计划　　５、演习和培训　　６、危机反应和恢复计划的调整　　７、建立危机预警系统 　　二、考核要求 　　１、危机风险识别 　　识记：（１）日常危机管理的概念；（２）危机的外部来源和内部来源。　　领会：危机的外部来源和内部来源。 　　２、危机风险评估 　　识记：（１）危机风险评估；（２）危机风险定性评估的方法；（３）危机风险定量评估方法；　　领会：危机风险评估中要注意的问题。 　　３、危机风险的预防和控制 　　识记：（１）危机风险的预防与控制；（２）危机发生的五个环节；（３）危机风险转移；（４）危机风险控制型转移及方式；（５）危机风险财务型转移；（６）保险转移；（７）财务型非保险转移；（８）损失预防及措施；（９）损失减少及措施。　　领会：（１）危机风险回避、类型及局限性；（２）危机风险控制型转移的方式；（３）可保风险的特点。　　应用：危机风险预防与控制的主要方法 　　４、危机反应和恢复计划 　　识记：（１）危机反应和恢复计划；（２）危机反应和恢复计划的特点；（３）危机反应和恢复计划的内容。　　领会：（１）制定危机反应和恢复计划的原因；（２）制定和使用危机反应和恢计划要注意的问题。 　　５、演习和培训 　　识记：（１）学习与培训的意义；（２）人力资源管理中进行培训的方法。　　领会：演习在针对危机的培训中的优点；　　应用：如何进行演习和培训。 　　６、危机反应和恢复计划的调整 　　识记：危机反应和恢复计划调整的原因。　　领会：如何对危机反